Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je zapnout na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení , vyberte Titulky a nastavte požadovaný jazyk.
OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.
These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu zbývajícího na účtu můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Proces refundace na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky.
Doba zpracování: 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Refundaci neumožňujeme v následujících případech:
- V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je ještě třeba uhradit.
Nejčastější dotazy
Jak zjistím, zda mám na účtu zůstatek?Pokud se chcete přesvědčit, zda máte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- Klikněte na ikonu klíče
a v části Fakturace vyberte Přehled fakturace.
- Pokud máte kredit, bude se v aktuálním měsíci u zákazníků s automatickými platbami zobrazovat jako „Máte kredit“ a u zákazníků s manuálními platbami jako „Dostupné prostředky“. Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Zrušení účtu Google Ads:
- Přejděte do Nastavení účtu
- Přihlaste se k účtu Google Ads.
- V pravém horním rohu klikněte na ikonu klíče
- V části Nastavení klikněte na Nastavení.
- Klikněte na Stav účtu.
- Klikněte na Zrušit můj účet.
- Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, v sekci Stav účtu se vám možnost Zrušit můj účet nezobrazí.
Stav účtu se změní na Zrušený.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu zbývajícího na účtu můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Proces refundace na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky.
Doba zpracování: Při refundaci trvá 2 týdny zpracování společností Google a další dobu zpracování vydavatelem platební karty.
- Pokud jste platili bankovní kartou nebo pomocí služeb WebMoney (prostřednictvím služby Assist), Qiwi nebo Yandex.Money přímo z účtu Google Ads, refundované prostředky budou automaticky připsány na vaši kartu nebo účet WebMoney, Qiwi nebo Yandex.Money.
- Pokud jste zaplatili peněžním převodem nebo ze služby Yandex.Money (prostřednictvím služby Assist), budeme ke zpracování refundace potřebovat informace vašem o bankovním účtu. Z technických důvodů nemůžeme platby vracet do peněženky služby Yandex.Money (prostřednictvím služby Assist). Údaje o bankovním účtu, na který chcete refundaci zaslat, nám pošlete způsobem uvedeným níže.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Refundaci neumožňujeme v následujících případech:
- V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je ještě třeba uhradit.
Nejčastější dotazy
Jak zjistím, zda mám na účtu zůstatek?Pokud se chcete přesvědčit, zda máte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- Klikněte na ikonu klíče
- Pokud máte kredit, bude se v aktuálním měsíci u zákazníků s automatickými platbami zobrazovat jako „Máte kredit“ a u zákazníků s manuálními platbami jako „Dostupné prostředky“. Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Zrušení účtu Google Ads:
- Přejděte do Nastavení účtu
- Přihlaste se k účtu Google Ads.
- V pravém horním rohu klikněte na ikonu klíče
- V části Nastavení klikněte na Nastavení.
- Klikněte na Stav účtu.
- Klikněte na Zrušit můj účet.
- Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, v sekci Stav účtu se vám možnost Zrušit můj účet nezobrazí.
Stav účtu se změní na Zrušený.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Pokud čekáte déle než 6 týdnů, kontaktujte nás.
Krok 1: Informace zadejte takto:
- Přihlaste se k účtu Google Ads.
- Klikněte na ikonu klíče
- Červený banner v horní části stránky slouží jako upozornění, že jste zrušili svůj účet Google Ads. Klikněte na odkaz Dokončit refundaci.
- Na následující stránce zadejte údaje o bankovním účtu (pokud některé z nich neznáte, kontaktujte banku):
- jméno majitele bankovního účtu (pokud účet patří soukromé osobě, zadejte celé jméno i s patronymem, pokud jde o korporátní účet, zadejte celý název organizace)
- kód banky (BIC),
- číslo bankovního účtu,
- DIČ příjemce (INN).
- Klikněte na Uložit
Krok 2: Po zadání informací do účtu Google Ads vyplňte formulář žádosti o refundaci a pošlete nám ho faxem. Formulář naleznete na stránce s informacemi o bance uvedené v kroku 1. Postup vyplnění formuláře:
- Přihlaste se k účtu Google Ads.
- Klikněte na ikonu klíče
- Na červeném banneru nahoře na stránce klikněte na odkaz Dokončit refundaci.
- Budete přesměrováni na formulář žádosti o refundaci. Formulář vytiskněte, vyplňte a podepište.
- Pošlete nám formulář faxem na číslo uvedené ve formuláři.
Tato faxová čísla slouží pouze k zasílání informací o bankovních účtech. Naši zpracovatelé plateb nebudou reagovat na žádné otázky, které k těmto údajům připojíte.
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Proces vrácení platby na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky.
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Proces vrácení platby na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky.Upozorňujeme, že pokud nelze platbu vrátit prostřednictvím dotyčné platební metody ve vašem účtu, můžete být vyzváni ke změně platební metody nebo vyplnění formuláře s bankovními údaji pro vrácení peněz.
Doba zpracování: 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty.
Pokud jste platili peněžním převodem, budeme od vás k refundaci potřebovat údaje o bankovním účtu. Pokyny k jejich odeslání najdete níže.
Doba zpracování: 90 dnů na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem kreditní karty (dle jeho vlastních postupů).
Možné důvody pozastavení platby
V zájmu ochrany prostředí Google Ads může být vaše refundace pozastavena, dokud nebude ověřena vaše totožnost. Pokud chcete zkontrolovat, zda je refundace pozastavena, navštivte stránku Přehled fakturace a vyhledejte upozornění (například červený banner) s žádostí o dokončení ověření.
Informace, které uvedete v rámci ověření identity, zkontrolujeme do 2 dnů a pak obdržíte e-mail potvrzující výsledek (zaslaný primárnímu kontaktu pro centrum plateb uvedenému ve vašem účtu). Po potvrzení úspěšného ověření identity bude vaše refundace okamžitě uvolněna.
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Jestliže jste platili kreditní kartou, automaticky zahájíme vrácení platby na kartu přidruženou k účtu Google Ads. Pokud jste platili bankovním převodem, vkladem nebo hotově na pobočkách Oxxo či 7Eleven, budeme ke zpracování potřebovat informace o bankovním účtu. Pokyny k jejich odeslání najdete níže.
Doba zpracování: U kreditních karet 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty. U plateb bankovním převodem, vkladem nebo hotově na pobočkách Oxxo či 7Eleven zabere zpracování přibližně čtyři týdny.
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu zbývajícího na účtu můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Jestliže jste platili kreditní kartou, automaticky zahájíme refundaci na kartu přidruženou k účtu Google Ads. Pokud jste zaplatili bankovním převodem prostřednictvím služeb Banelco nebo PagoMisCuentas.com, budeme k refundaci potřebovat bankovní údaje. Pokyny k jejich odeslání najdete níže.
Doba zpracování: U kreditních karet 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty. U služeb Banelco a PagoMisCuentas.com trvá refundace přibližně 4 týdny.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Refundaci neumožňujeme v následujících případech:
- V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je ještě třeba uhradit.
Nejčastější dotazy
Jak zjistím, zda mám na účtu zůstatek?Pokud se chcete přesvědčit, zda máte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- Klikněte na ikonu klíče
- Pokud máte kredit, bude se v aktuálním měsíci u zákazníků s automatickými platbami zobrazovat jako „Máte kredit“ a u zákazníků s manuálními platbami jako „Dostupné prostředky“. Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Zrušení účtu Google Ads:
- Přejděte do Nastavení účtu
- Přihlaste se k účtu Google Ads.
- V pravém horním rohu klikněte na ikonu klíče
- V části Nastavení klikněte na Nastavení.
- Klikněte na Stav účtu.
- Klikněte na Zrušit můj účet.
- Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, v sekci Stav účtu se vám možnost Zrušit můj účet nezobrazí.
Stav účtu se změní na Zrušený.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Pokud čekáte déle než 12 týdnů, kontaktujte nás.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Platby se nevracejí v těchto případech:
- V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je ještě třeba uhradit.
Nejčastější dotazy
Jak zjistím, zda mám na účtu zůstatek?Pokud se chcete přesvědčit, zda máte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu fakturace
.
- Klikněte na Souhrn.
- Pokud máte kredit, bude se v aktuálním měsíci u zákazníků s automatickými platbami zobrazovat jako „Máte kredit“ a u zákazníků s manuálními platbami jako „Dostupné prostředky“. Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
.Zrušení účtu Google Ads:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu administrátora
.
- Klikněte na Nastavení.
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Klikněte na Zrušit můj účet.
- Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, v sekci Stav účtu se vám možnost Zrušit můj účet nezobrazí.
Stav účtu se změní na Zrušený.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Pokud čekáte déle než 14 týdnů, kontaktujte nás.
If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):
- Google Ads Customer ID
- Name on the bank account
- Bank account number
- Branch code
- Bank code
- Bank address
- Bank swift code
- Your signature
Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:
When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:
- The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
- To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
- If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
- If you're located outside Ireland:
- U.S. headquarters at +1 650 653 2520
- Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884
These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.
