Подвеждащо представяне

Не се допуска следното:

Измамване на потребители чрез прикриване или погрешно заявяване на информация за бизнеса, продукта или услугата на рекламодателя

Примери (неизчерпателни):

• убеждаване на потребителите да предоставят пари или лична информация чрез представяне под чужда самоличност или измамно внушаване за наличието на партньорство или препоръка от обществена личност, марка или организация
• убеждаване на потребителите да предоставят пари или информация чрез бизнес, който не притежава квалификацията или капацитета да предостави рекламираните продукти или услуги;
• невярно рекламиране на услуги, които могат да застрашат здравето, живота или безопасността на потребителите; имитация за предоставяне на услуги от критично значение, което води до забавяне на получаването на лечение или медицинска помощ

Дестинации на рекламите, където се използват техники на „фишинг“ за събиране на информация от потребителите

Примери (неизчерпателни): Сайтове, които подмамват потребителите да разкрият личната си информация чрез имитиране на надежден обект, като например браузър или банка

Забележка: Може да предприемем действия спрямо профила на рекламодателя, например въз основа на сериозни предупреждения, споразумения или решения на регулаторните органи относно бизнес практиките на рекламодателя или директни жалби от бизнеси или други юридически лица за представяне под чужда самоличност.

Не се допуска следното:

Подвеждащи твърдения, прикриване или пропускане на съществена информация за самоличността, партньорствата или квалификациите Ви

Примери (неизчерпателни): внушаване за наличието на партньорство или препоръка от друга организация, марка или частно лице без тяхно знание или съгласие; лице, което извършва маркетинг чрез партньорски програми за рекламиране на правни услуги, без да разкрива, че не предоставя правни услуги; строител без лиценз, който твърди, че е лицензиран доставчик

 Предоставяне на неточно име на бизнеса или такова, което не представя ясно рекламирания бизнес или не го отличава безспорно от подобни бизнеси в рекламата или от взаимодействия на потребителите

Пример (неизчерпателен): подвеждащо представяне на името на бизнеса в телефонни разговори с потребители

Не се допуска следното:

 Липса на ясно и видимо разкриване на модела на плащане или пълните разходи, които потребителят ще понесе

Примери (неизчерпателни): непоказване на цена, разходи за доставка и друга информация, свързана с таксуване, лихвени проценти, глоби за просрочени плащания или разходи за периодични абонаменти; използване на импулсни телефонни номера в активи за обаждания; изкуствено завишаване на цени от оферираната сума с цел облагодетелстване за сметка на потребители, които се намират в уязвими ситуации или под голямо напрежение

 Рекламиране на продукти или услуги като безплатни, когато всъщност за тях се таксува

Примери (неизчерпателни): популяризиране на приложения като безплатни, когато потребителят трябва да заплати за инсталирането им

1. Проверете рекламата и дестинацията ѝ, за да видите къде в тях може да липсва важна информация. Следват няколко примера:

   • Модел на плащане и данни за фактуриране: Уверете се, че уебсайтът или приложението Ви ясно и видимо разкрива пълния размер на разходите, които потребителят ще понесе, както и начина на функциониране на процеса Ви на таксуване. Когато преценяваме дали нещо е ясно и очевидно, вземаме предвид фактори като: 
     • дали информацията за ценообразуването е видима и очевидна за потребителите (например липса на информация за цените на целевата страница или скриване на информацията е лошо начало, защото потребителите трябва да имат достъп до нея, преди да използват услугата);
     • дали клиентите могат лесно да видят и разберат разходите, които ще понесат, или напротив – дизайнът на страницата е направен така, че да скрие информацията за цените или да затрудни потребителите да разберат какви разходи ще понесат (например показване на информацията за цените със сиви знаци върху тъмносив фон, използвайки много дребен шрифт или показвайки други елементи на страницата върху важната информация);
     • дали структурата на цената е лесно разбираема (например представената формула, с която се обяснява как се определя цената за услугата, трябва да е възможно най-проста и лесна). 
       Конкретен пример: Когато таксувате потребителите посредством използването на телефонен номер с допълнителна такса, трябва ясно и очевидно да показвате разходите, които ще понесе потребителят, като цена на обаждане и/или цена на минута. 
   • Инсталиране на приложения: Не пропускайте да премахнете от рекламното си послание всяко съдържание, което подвежда потребителите да вярват, че приложението Ви е безплатно, когато не е.

2. Коригирайте дестинацията на рекламата. Добавете необходимата информация. Ако не можете да коригирате дестинацията на рекламата, актуализирайте рекламата с нова дестинация, която спазва правилата.

3. Редактирайте рекламата. Добавете необходимата информация. Ако рекламата Ви вече спазва правилата, но сте направили промени в дестинацията ѝ, редактирайте рекламата и я запазете. Това ще изпрати рекламата и дестинацията ѝ повторно за преглед.

Не се допуска следното:

Реклами, които затрудняват потребителя да разбере, че взаимодейства с реклама

Примери (неизчерпателни): реклами, наподобяващи предупреждения/съобщения за грешки на системата или в сайта; реклами, симулиращи съобщения, диалогови прозорци, менюта или известия за заявки; хоствани реклами, които са неразличими от другото съдържание; реклами, изобразяващи функции, които не работят, като бутони за затваряне, полета за въвеждане на текст, функции с избираем отговор; икони или бутони за изтегляне/инсталиране в графични реклами; реклами с прозрачен фон; сегментирани изображения; изображение, съдържащо множество собствени копия в рамките на рекламата; изображения, които изглеждат като повече от една реклама; движещи се стрелки и кликващи стрелки; реклами, които използват подмолни техники за прикриване на същността им

Забележка: Анимираните реклами и тези от Галерията с рекламни формати могат да съдържат мними анимирани функции или икони, при условие че функционалността работи или целта на тези функции може да бъде намерена на целевата страница.

Манипулиране на медиите с цел подвеждане, измама или заблуда на други хора

Примери (неизчерпателни):  подвеждаща намеса в медиите във връзка с политика, социални проблеми или въпроси от обществено значение

Неточни твърдения или твърдения, които привличат потребителя с малко вероятен резултат (дори ако такъв е възможен), представяйки го като вероятния резултат, който може да се очаква

Твърдения, свързани със здравето и намаляване на теглото

• недоказани твърдения за лечение на нелечими медицински заболявания;

  Примери (неизчерпателни): „чудодейни лекове“ за медицински заболявания, като например артрит, диабет, болест на Алцхаймер или рак; продукти, за които се твърди, че са „универсален лек“ за няколко заболявания;

  Забележка: По отношение на твърдения, свързани със здравето, включително съдържание с отзиви, може да се съобразим с местните нормативни указания при налагане на това правило.

• твърдения за недействително намаляване на теглото в рамките на определен период от време или за което се изискват малко усилия;

  Пример (неизчерпателен): продукти или програми за екстремно намаляване на теглото

  Конкретен пример: реклама за намаляване на теглото, която твърди, че можете да ядете каквото пожелаете и да отслабнете с 4 кг за един месец

• Съдържание, популяризиращо опасни за здравето твърдения, или съдържание, свързано с текуща голяма здравна криза и противоречащо на авторитетния научен консенсус

  Примери (неизчерпателни): застъпничество срещу ваксиниране, отричане на съществуването на заболявания като СПИН или COVID-19, репаративна терапия за хомосексуалисти.

Забележка: Ако гарантирате определени резултати, трябва да имате ясни и лесно достъпни правила за възстановяване на суми (връщане на парите). Свидетелствата, в които се твърдят конкретни резултати, трябва да включват видим отказ от отговорност, в който се посочва, че няма гаранция за конкретни резултати и че те могат да варират. Включете връзки към потвърждение от трета страна или подходящ и лесно забележим отказ от отговорност, когато свидетелствата и подкрепата внушават, че резултатите са типични.

Твърдения, свързани с финансови продукти или схеми за печелене на пари

• отправяне на нереалистични обещания за голяма финансова възвръщаемост с минимален риск, усилия или инвестиции;

  Примери (неизчерпателни): схеми за бързо забогатяване; гарантирана възвръщаемост или обещаваща възвръщаемост, която е нереалистична или преувеличена спрямо рекламирания инвестиционен продукт; представяне на инвестиционни продукти като лишени от риск или омаловажаване на риска на възможности за инвестиции

Твърдения, свързани с политика, социални проблеми или въпроси от обществено значение

• явно неверни твърдения или такива, които могат значително да подронят участието или доверието в предизборен или демократичен процес.

  Пример (неизчерпателен): информация за обществени процедури за гласуване, съответствие на политическите кандидати с условията за възраст или място на раждане, резултати от изборите или участие в преброяването, които противоречат на официалните правителствени данни; неверни твърдения за смъртта на обществена личност или за участието ѝ в инцидент

• твърдения, които противоречат на авторитетния научен консенсус по отношение на климатичните промени.

Промоционални оферти, които не са подходящи за дестинацията

Примери (неизчерпателни): дадена реклама, която използва функцията за вмъкване на ключова дума, без да има подходяща ключова дума „по подразбиране“, заглавие на реклама, което не е подходящо за рекламното съдържание, рекламата не показва ясно, че дестинацията, към която води, е страница с резултати от търсенето, рекламата не описва точно какво ще види потребителят в дестинацията, използване на прекалено общи ключови думи или участие в спам на ключови думи

Забележка: Когато използвате вмъкване на ключови думи в рекламите си, добавете стандартен рекламен текст, който е ясен и разбираем.

Обещания за продукти, услуги или промоционални оферти в рекламата, които не са налице или не са лесно откриваеми от дестинацията

Примери (неизчерпателни): Популяризиране на продукти, които не са в наличност, популяризиране на оферта, която вече не е активна, популяризиране на неточна цена, подканваща фраза в рекламата, която не е лесно постижима от дестинацията

Конкретен пример: Текстът на дадена реклама гласи „Купете таблети от 40 лв.“, но при кликване върху рекламата потребителят не открива таблети, които могат да бъдат закупени за 40 лв.

Забележка: Избягвайте създаването на реклами за конкретни оферти, ако не можете да актуализирате рекламите си при промяната на артикулите или офертите Ви. Ако например създадете реклама за еднодневно промоционално намаление, не забравяйте на следващия ден, когато промоцията вече не се предлага, да актуализирате или премахнете рекламата. Ако артикулите или цените на сайта Ви се променят често, обмислете настройването на динамични реклами при търсене, които се показват автоматично въз основа на съдържанието на уебсайта Ви.