Obmanjivanje

Nije dopušteno sljedeće:

Prijevara korisnika prikrivanjem ili pogrešnim prikazivanjem informacija o tvrtki, proizvodu ili usluzi oglašivača

Primjeri (popis nije potpun):

• poticanje korisnika na davanje novca ili otkrivanje osobnih podataka lažnim predstavljanjem ili lažnim impliciranjem partnerstva s javnom osobom, robnom markom ili organizacijom, ili lažnim prikazivanjem preporuka dobivenih od javne osobe, robne marke ili organizacije
• poticanje korisnika na davanje novca ili informacija putem tvrtke koja nema kvalifikacije ili mogućnost za pružanje oglašenih proizvoda ili usluga
• lažno oglašavanje usluga koje bi moglo ugroziti zdravlje, život ili sigurnost korisnika; pretvaranje u vezi s pružanjem ključnih usluga zbog čega korisnik kasno dobiva tretman ili medicinsku pomoć.

Odredišta oglasa koja upotrebljavaju tehnike "krađe identiteta" radi prikupljanja podataka o korisniku

Primjeri (neiscrpan popis): web-lokacije koje prijevarom navode korisnike da otkriju svoje osobne podatke oponašanjem pouzdanog entiteta kao što su preglednik ili banka

Napomena: na računu oglašivača možemo poduzeti mjere na temelju, na primjer, nepovoljnih regulatornih upozorenja, nagodbi ili odluka o poslovanju oglašavača ili izravnih žalbi tvrtki i drugih entiteta u vezi s lažnim predstavljanjem.

Nije dopušteno sljedeće:

Iznošenje obmanjujućih tvrdnji te skrivanje ili izostavljanje važnih informacija o vašem identitetu, partnerstvima ili kvalifikacijama

Primjeri (popis nije potpun): sugeriranje partnerstva ili nekog drugog oblika povezanosti s drugom organizacijom, robnom markom ili fizičkom osobom bez njihovog znanja ili pristanka; stručnjak za partnerski marketing koji oglašava pravne usluge bez otkrivanja toga da ne pruža pravne usluge; nelicencirani izvođač radova koji tvrdi da ima licencu.

Navođenje netočnog naziva ili naziva tvrtke koji jasno ne predstavlja oglašavanu tvrtku niti je razlikuje od sličnih tvrtki u oglasima ili interakcijama korisnika

Primjer (popis nije potpun): lažno predstavljanje naziva tvrtke u pozivima s korisnicima

Nije dopušteno sljedeće:

Nejasno i neuočljivo prikazivanje modela naplate ili svih troškova koje će korisnik snositi

Primjeri (popis nije potpun): neotkrivanje cijena, troškova dostave i drugih podataka povezanih s naplatom, kamatnih stopa, penala za kašnjenje plaćanja ili ponavljajućih troškova pretplate; upotreba telefonskih brojeva s višom pristojbom u elementima za pozive; povećavanje cijena koje su prethodno navedene radi iskorištavanja korisnika u ranjivim situacijama ili u krajnjoj nuždi

Oglašavanje proizvoda ili usluga kao besplatnih, iako ih treba platiti

Primjeri (popis nije potpun): promoviranje aplikacija kao besplatnih, iako korisnik mora platiti instalaciju aplikacije

1. Provjerite oglas i njegovo odredište da biste vidjeli gdje bi mogli nedostajati važni podaci. Slijedi nekoliko primjera:

   • Model naplate i podaci o naplati: provjerite jesu li na vašoj web-lokaciji ili u aplikaciji jasno i uočljivo navedeni svi troškovi koje će korisnik snositi, kao i način na koji funkcionira postupak naplate.Prilikom utvrđivanja je li nešto jasno i uočljivo u obzir možemo uzeti čimbenike poput sljedećih: 
     • jesu li podaci o cijenama vidljivi i korisnicima razumljivi (na primjer odredišna stranica bez podataka o cijenama ili skrivanje podataka loš je početak jer korisnici moraju imati pristup tim podacima prije upotrebe usluge)
     • mogu li korisnici lako uočiti i razumjeti troškove koje će snositi ili je stranica dizajnirana tako da sakrije podatke o cijenama ili da korisnicima oteža razumijevanje troškova koje će snositi (na primjer prikazivanje podataka o cijenama sivim znakovima na sivoj pozadini, upotreba vrlo malih fontova ili prikazivanje drugih elemenata stranice preko važnih podataka)
     • je li struktura naknade lako razumljiva (na primjer prikazana formula koja objašnjava na koji se način određuje cijena usluge treba biti što jednostavnija i jasnija)
       Konkretan primjer: prilikom terećenja korisnika putem upotrebe telefonskog broja s dodatnom vrijednosti jasno i uočljivo prikazivanje troškova koje će korisnici snositi poput cijene po pozivu i/ili cijene po minuti poziva.
   • Instalacije aplikacije: obavezno provjerite jeste li iz teksta oglasnog sadržaja uklonili sav sadržaj koji korisnike navodi na pogrešno mišljenje da je vaša aplikacija besplatna za preuzimanje premda to nije.

2. Popravite odredište oglasa. Dodajte sve potrebne podatke. Ako ne možete popraviti odredište oglasa, pridružite oglasu novo odredište koje je usklađeno s pravilima.

3. Uredite oglas. Dodajte sve potrebne podatke. Ako je vaš oglas već usklađen s pravilima, no promijenili ste odredište oglasa, napravite izmjenu u oglasu i spremite je. Oglas i njegovo odredište na taj će se način ponovo poslati na pregled.

Nije dopušteno sljedeće:

Oglasi koji korisnicima otežavaju razumijevanje da stupaju u interakciju s oglasom

Primjeri (popis nije potpun): oglasi koji nalikuju upozorenjima/porukama pogrešaka sustava ili web-lokacije; oglasi koji oponašaju poruke, dijaloške okvire, izbornike ili obavijesti o zahtjevima; hostirani oglasi koji se ne mogu razlikovati od ostalog sadržaja; oglasi koji prikazuju značajke koje ne funkcioniraju, na primjer gumbi za zatvaranje, okviri za unos teksta, opcije s višestrukim izborom; gumbi ili ikone za preuzimanje/instaliranje u slikovnim oglasima; oglasi s prozirnom pozadinom; segmentirane slike; slika koja sadržava više svojih kopija unutar oglasa; slike koje se prikazuju kao više oglasa; strelice za pomicanje i klikanje; oglasi koji prikrivenim tehnikama sakrivaju svoju prirodu

Napomena: animirani oglasi i oglasi iz galerije oglasa smiju oponašati animacije ili ikone ako funkcioniraju ili se svrha tih značajki može pronaći na odredišnoj stranici.

 Manipuliranje medijima radi obmanjivanja, prevare ili dovođenja drugih u zabludu

Primjer (popis nije potpun): obmanjujuće izmjene medija u vezi s politikom, društvenim pitanjima ili stvarima od javnog interesa

Upotreba lažnih tvrdnji ili tvrdnji koje potiču korisnika obećavanjem rezultata koji je malo vjerojatan (čak i ako je taj rezultat moguć) kao vjerojatnog ishoda koji korisnik može očekivati

Tvrdnje povezane sa zdravljem i gubitkom težine

• Iznošenje nedokazanih tvrdnji o liječenju neizlječivih bolesti

  Primjeri (popis nije potpun): čudotvorna izlječenja bolesti kao što su artritis, dijabetes, Alzheimerova bolest ili rak; proizvodi za koje se tvrdi da su višenamjenski lijek za nekoliko bolesti;

  Napomena: u slučaju tvrdnji u vezi sa zdravljem, uključujući sadržaj koji se odnosi na iskustva korisnika, prilikom provedbe ovog pravila možemo se prikloniti smjernicama lokalnih propisa.

• Iznošenje tvrdnji o nerealnom gubitku težine u određenom vremenskom roku ili uz minimalan trud

  Primjer (popis nije potpun): proizvodi ili programi za ekstremno mršavljenje

  Konkretan primjer: oglas o gubitku težine koji navodi da možete jesti što želite i pritom gubiti pet kilograma mjesečno

• Sadržaj koji promovira štetne tvrdnje u vezi sa zdravljem ili sadržaj koji se odnosi na trenutačnu veliku zdravstvenu krizu, a u suprotnosti je s mjerodavnim znanstvenim konsenzusom

  Primjeri (popis nije potpun): zagovaranje necijepljenja, poricanje medicinskih stanja kao što su AIDS ili COVID-19, konverzijska terapija za homoseksualce

Napomena: ako jamčite određene rezultate, morate imati jasna pravila o povratu novca kojima se lako može pristupiti. Iskustva korisnika u kojima se tvrdi da su postignuti određeni rezultati moraju sadržavati vidljivu izjavu o odricanju od odgovornosti s napomenom da određene rezultate nije moguće jamčiti i da se rezultati mogu razlikovati. U slučaju iskustva korisnika ili podrške koja tvrdi da su rezultati uobičajeni, uvrstite veze na potvrdu treće strane ili uvrstite relevantna odricanja od odgovornosti koja se mogu jednostavno uočiti.

Tvrdnje koje se odnose na financijske proizvode ili financijske makinacije

• Obećavanje nerealnog povrata financijskih sredstava uz minimalan rizik, trud ili ulaganje

  Primjeri (popis nije potpun): sheme za brzo bogaćenje; jamčenje povrata financijskih sredstava ili obećavanje povrata financijskih sredstava koji nisu realistični ili su pretjerani za oglašavani proizvod za ulaganje, prezentiranje proizvoda za ulaganje kao onih koji ne donose rizike ili umanjivanje rizika kod prilika za ulaganje

Tvrdnje koje se odnose na politiku, društvena pitanja ili pitanja od javnog interesa

• Iznošenje tvrdnji koje su dokazivo lažne i koje bi mogle značajno narušiti sudjelovanje u izbornom ili demokratskom procesu ili povjerenje u njega

  Primjer (popis nije potpun): informacije o postupcima javnog glasovanja, ispunjavanju kriterija za političkog kandidata na temelju dobi ili mjesta rođenja, rezultatima izbora ili o sudjelovanju u popisu stanovništva koje su u suprotnosti sa službenim evidencijama; netočne tvrdnje o smrti ili nesreći javne osobe

• Iznošenje tvrdnji koje nisu u skladu s mjerodavnim, znanstvenim konsenzusom o klimatskim promjenama

Promocije koje nisu relevantne za odredište

Primjeri (popis nije potpun): oglas koji upotrebljava značajku umetanja ključne riječi bez relevantne "zadane" ključne riječi; naslov oglasa koji nije relevantan za sadržaj oglasa; oglas ne upućuje jasno da je rezultirajuće odredište stranica rezultata pretraživanja; oglas ne opisuje točno što će korisnik vidjeti na odredištu; upotreba općenitih ključnih riječi ili upuštanje u neželjene ključne riječi

Napomena: prilikom upotrebe umetanja ključne riječi uključite zadani tekst oglasa koji je jasan i lako razumljiv.

Obećavanje proizvoda, usluga ili promotivnih ponuda u oglasu koje nisu dostupne ili ih nije moguće jednostavno pronaći na odredištu

Primjeri (neiscrpan popis): promoviranje proizvoda koji se ne nalaze na zalihama; promoviranje ponude koja više nije aktivna; promoviranje cijene koja nije točna; poziv na radnju u oglasu koja se ne može jednostavno izvršiti na odredištu

Konkretan primjer: oglas poručuje "Kupite tablete od 240 HRK", no nakon klika na oglas korisnik ne može pronaći tablete koji su dostupni za 240 HRK

Napomena: izbjegavajte izradu oglasa za određene ponude, osim ako možete ažurirati oglase kako se oglasni prostor ili ponude budu mijenjali. Na primjer, ako izradite oglas za jednodnevni promotivni popust, ne zaboravite ažurirati ili ukloniti oglas sljedeći dan kada ponuda više nije dostupna. Ako se oglasni prostor ili cijene na vašoj web-lokaciji često mijenjaju, razmislite o postavljanju Dinamičnih oglasa za pretraživačku mrežu uz koju se oglas automatski prikazuje na temelju sadržaja vaše web-lokacije.