Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
Quando un tuo annuncio presenta violazioni delle norme, dovresti consultare queste ultime e correggere l'annuncio perché venga pubblicato di nuovo. Dopo che avrai corretto l'annuncio, lo esamineremo e ne consentiremo la pubblicazione se è conforme alle norme. Tieni presente che la durata delle restrizioni imposte dalle norme è permanente e la restrizione territoriale è globale, se non diversamente specificato.
Questo articolo spiega come capire se un annuncio non è stato approvato o se è limitato in base alle norme, perché non è stato approvato o è in stato Idoneo (limitato) e come modificare gli annunci e inviarli nuovamente per la revisione. L'articolo descrive inoltre come presentare un ricorso contro una decisione relativa alle norme. Per presentare ricorso per gli annunci DV360, fai riferimento a questa pagina.
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Gli annunci possono ricevere le etichette delle norme anche se sono conformi.
- Se un annuncio è associato a un'etichetta ma ha come target paesi/regioni in cui le relative norme non si applicano, verrà comunque pubblicato.
- Esempio (non esaustivo): un annuncio con etichetta Informazioni sugli alcolici e che ha come target gli Stati Uniti sarà associato allo stato "Idoneo limitato". L'annuncio verrà pubblicato normalmente per gli utenti degli Stati Uniti, in linea con i requisiti delle nostre Norme sugli alcolici in relazione a rete pubblicitaria, piattaforma e formato.
- Se l'annuncio è associato a un'etichetta per una norma, ma possiedi la certificazione adeguata per pubblicare annunci in relazione a tale norma, la pubblicazione avverrà normalmente.
- Esempio (non esaustivo): un annuncio con etichetta Prodotti finanziari speculativi complessi pubblicato a Singapore da un account con certificazione Prodotti finanziari speculativi complessi per Singapore sarà associato allo stato "Idoneo: Limitato". L'annuncio verrà pubblicato per gli utenti a Singapore, a condizione che l'annuncio stesso e la pagina di destinazione siano conformi a tutte le altre linee guida sui prodotti finanziari speculativi complessi.
Tuttavia, potrebbero esserci altri casi in cui è necessario presentare ricorso per un'ulteriore revisione dell'annuncio.
- Se il tuo annuncio non viene approvato a causa di problemi relativi alla destinazione, dovrai correggerla prima di fare ricorso.
- Se hai consultato le norme e ritieni che il tuo annuncio le rispetti, dovresti fare ricorso.
Questo articolo spiega anche i passaggi da seguire in questi casi. Per saperne di più su come verificare l'eventuale presenza di violazioni delle norme negli annunci e sul significato dei diversi stati degli annunci, consulta Controllare lo stato di revisione dell'annuncio secondo le norme.
Come verificare la presenza di violazioni delle norme negli annunci
Direttamente dall'account Google Ads:
- Nel tuo account Google Ads, vai alla pagina "Annunci e asset".
- Fai clic prima sull'icona della colonna
sopra la tabella delle statistiche e poi su Modifica colonne.
- Fai clic su Associazione nella visualizzazione tabella.
- Nella sezione "Attributi", seleziona la casella di controllo accanto a "Dettagli norme".
- Fai clic su Applica.
sopra la tabella delle statistiche e poi su Modifica colonne.In alternativa, dalla notifica via email che hai ricevuto sulla mancata approvazione di un annuncio specifico:
- Fai clic sul pulsante "Visualizza e correggi i problemi con le norme" presente nell'email.
- Fai clic su Visualizza annunci per la norma relativa ai problemi che vuoi risolvere.
- Per controllare lo stato di un annuncio o di un asset, esamina la colonna "Stato". Passa il mouse sopra ogni stato per vedere una spiegazione più dettagliata della violazione delle norme.
- Fai clic su Leggi le norme sotto il motivo della mancata approvazione per scoprire come correggere l'annuncio.
Correggere l'annuncio
I passaggi necessari per correggere un annuncio variano in base al tipo di violazione delle norme in atto. È possibile che i tuoi annunci non siano conformi a specifiche norme Google Ads (ad esempio, quelle redazionali) o che ci siano dei problemi con la tua destinazione (nel caso in cui non funzionasse o includesse contenuti non consentiti). Prima di eseguire i passaggi elencati di seguito, verifica quali norme interessano il tuo annuncio.
Per correggere un annuncio che viola norme non correlate alla destinazione:
- Accedi all'account Google Ads.
- Vai alla pagina "Annunci e asset" e trova l'annuncio o l'asset da correggere.
Nota: alcune norme si applicano alla destinazione dell'annuncio. Se l'annuncio è conforme alle norme, controlla la destinazione per vedere se è la causa della mancata approvazione e apporta le eventuali modifiche necessarie prima di procedere.
- Passa il mouse sopra l'annuncio o l'asset e fai clic su Modifica.
- Modifica l'annuncio o l'asset affinché sia conforme alle norme.
- Fai clic su Salva. L'annuncio verrà sottoposto di nuovo a revisione automaticamente. Per aggiornamenti, puoi controllarne lo stato nella pagina "Annunci e asset".
Presentare ricorso contro una decisione relativa alle norme
Ora puoi presentare ricorso contro una decisione relativa alle norme direttamente dall'account Google Ads per la maggior parte dei formati e delle norme.
Per formati e norme non supportati, puoi utilizzare il modulo Annunci non approvati e domande sulle norme per contestare le decisioni relative alle norme.
Se hai corretto l'annuncio e la destinazione o ritieni che sia stato commesso un errore, fai ricorso contro la decisione relativa alle norme direttamente dal tuo account Google Ads per richiedere una revisione.
- Puoi presentare ricorso per gli annunci in gruppi per campagne o gruppi di annunci specifici. Se tenti di presentare ricorso per tutti gli annunci del tuo account contemporaneamente, potresti riscontrare tempi di revisione più lunghi.
- Segui le istruzioni riportate qui per presentare un ricorso per un'intera campagna.
- Assicurati inoltre che un ricorso per gli stessi gruppi di annunci o le stesse campagne o per tutti gli annunci del tuo account venga presentato 24 ore dopo il ricorso precedente per evitare che le richieste di ricorso vengano contrassegnate come duplicate.
- Se riteniamo che tu stia potenzialmente utilizzando in modo improprio la nostra funzione di ricorso, sospenderemo l'elaborazione di determinati ricorsi fino a quando non contatterai l'assistenza clienti. Ad esempio, non è possibile presentare ricorso più di tre volte per annuncio. Se i tre tentativi di ricorso non vanno a buon fine, non elaboreremo altri ricorsi per lo stesso annuncio. Se ritieni comunque che il tuo annuncio sia conforme alle norme, contatta l'assistenza clienti. Inoltre, se presenti troppi ricorsi per un determinato annuncio in 24 ore, sospenderemo l'elaborazione dei ricorsi aggiuntivi durante questo periodo.
- Esempio (non esaustivo): se hai apportato modifiche alle tue pagine di destinazione per rispettare norme come Destinazione non funzionante e Termini correlati a farmaci soggetti a limitazioni, devi selezionare "Apportate modifiche per rispettare le norme" in "Motivo del ricorso".
- Esempio (non esaustivo): se ritieni che abbiamo commesso un errore non approvando il tuo annuncio, devi selezionare "Contestazione della decisione" in "Motivo del ricorso".
Da qui, hai a disposizione tre modi per presentare ricorso.
Come presentare ricorso contro le decisioni relative alle norme da "Gestione norme"
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Strumenti
nell'angolo in alto a destra.
- In "Impostazione", fai clic su Gestione norme.
- Nella scheda "Violazioni delle norme" a sinistra troverai i dettagli di tutti gli annunci in cui sono presenti violazioni delle norme.
- Fai clic su Presenta ricorso.
- Se uno o più tra gli annunci selezionati non sono idonei al ricorso, riceverai un messaggio che li indicherà.
- Nella sezione "Motivo del ricorso", seleziona Contestazione della decisione o Apportate modifiche per rispettare le norme.
- In "Presenta ricorso su quanto segue" seleziona gli annunci per cui presentare ricorso.
- Fai clic su Invia.
Per iniziare, fai clic su "Annunci e asset" nel menu Pagina a sinistra dell'account Google Ads per i seguenti due metodi di ricorso.
Come presentare ricorso contro le decisioni relative alle norme dalla tabella "Annunci e asset"
Per vedere i sottotitoli nella tua lingua, attiva i sottotitoli codificati di YouTube. Seleziona l'icona delle impostazioni nella parte inferiore del video player, poi seleziona "Sottotitoli" e scegli la lingua.
- Seleziona gli annunci per cui presentare ricorso.
- Dal menu in alto, seleziona Modifica.
- Fai clic su Presenta ricorso.
Se uno o più tra gli annunci selezionati non sono idonei al ricorso, riceverai un messaggio che li indicherà.
- Nella sezione "Motivo del ricorso", seleziona Contestazione della decisione o Apportate modifiche per rispettare le norme.
- In "Presenta ricorso su quanto segue" seleziona gli annunci per cui presentare ricorso.
- Fai clic su Invia.
Come presentare ricorso contro le decisioni relative alle norme dalla colonna "Stato" dell'annuncio
Per vedere i sottotitoli nella tua lingua, attiva i sottotitoli codificati di YouTube. Seleziona l'icona delle impostazioni nella parte inferiore del video player, poi seleziona "Sottotitoli" e scegli la lingua.
- Nella colonna "Stato" dell'annuncio per cui vuoi presentare ricorso, passa il mouse sopra lo stato dell'annuncio e fai clic su Presenta ricorso.
- Nella sezione "Motivo del ricorso", seleziona Contestazione della decisione o Apportate modifiche per rispettare le norme.
- In "Presenta ricorso su quanto segue" seleziona gli annunci per cui presentare ricorso.
- Fai clic su Invia.
Verificare lo stato del ricorso
Dopo aver fatto ricorso, puoi sempre controllare lo stato della revisione in Gestione norme.
- Nell'account Google Ads fai clic sull'icona Strumenti
- Fai clic su Risoluzione dei problemi e poi su Gestione norme.
- Nella scheda "Cronologia dei ricorsi" troverai i dettagli di tutti gli annunci per cui hai presentato ricorso.
- La colonna "Stato" mostra se il ricorso è ancora in corso o terminato.
- Revisione completata: la revisione è terminata. Consulta la colonna "Risultati" per maggiori dettagli.
- In corso: attualmente il ricorso è in fase di revisione. Riprova tra 24 ore.
- Nessuna revisione: il ricorso non è stato rivisto. Consulta la colonna "Risultati" per maggiori dettagli.
- La colonna "Risultati" mostra i risultati del ricorso, compreso il numero di annunci il cui stato della revisione secondo le norme è stato aggiornato in seguito alla revisione. Se presenti lo stesso ricorso troppe volte, nella scheda Cronologia dei ricorsi di Gestione norme potresti vedere lo stato "È stato superato il limite di nuovi tentativi per il ricorso". Per assistenza relativa alla presentazione di un nuovo ricorso, contatta l'assistenza clienti.
- Operazione riuscita: le norme contro cui hai presentato ricorso non si applicano più a nessuno degli annunci in fase di revisione. Nessuno degli annunci di questo ricorso è più soggetto a limitazioni a causa delle norme contro cui hai fatto ricorso. Nel caso in cui ci siano ancora delle norme che si applicano ai tuoi annunci e che ne limitano la pubblicazione, presenta ricorso se hai letto le norme in questione e non sei d'accordo con la decisione.
- Operazione completata solo in parte: le norme contro cui hai presentato ricorso non si applicano più ad almeno uno degli annunci in fase di revisione. Nel caso in cui ci siano ancora delle norme che si applicano ai tuoi annunci e che ne limitano la pubblicazione, presenta ricorso se hai letto le norme in questione e non sei d'accordo con la decisione.
- Errore, riprova: si è verificato un errore durante l'elaborazione della richiesta. Contatta il nostro team di assistenza.
- Operazione non riuscita: nessuno degli annunci di questo ricorso è idoneo. Leggi le norme Google Ads e risolvi i problemi relativi agli annunci e alle pagine di destinazione. Alcuni motivi comuni per il rifiuto dei ricorsi includono la corretta etichettatura dell'annuncio e, occasionalmente, gli errori dei revisori.
- Duplicata: il ricorso non è stato esaminato perché è stato inviato mentre ne stavamo esaminando uno precedente e relativo allo stesso insieme di annunci. Contatta il nostro team di assistenza.
- È stato superato il limite di nuovi tentativi per il ricorso: se riteniamo che tu stia potenzialmente utilizzando in modo improprio la nostra funzione di ricorso, sospenderemo l'elaborazione di determinati ricorsi fino a quando non contatterai l'assistenza clienti. Ad esempio, non è possibile presentare ricorso più di tre volte per annuncio. Se i tre tentativi di ricorso non vanno a buon fine, non elaboreremo altri ricorsi per lo stesso annuncio. Se ritieni comunque che il tuo annuncio sia conforme alle norme, contatta l'assistenza clienti. Inoltre, se presenti troppi ricorsi per un determinato annuncio in 24 ore, sospenderemo l'elaborazione dei ricorsi aggiuntivi durante questo periodo.
