Feilaktig fremstilling

Vi tillater ikke

Svindel av brukere ved at informasjon om annonsørens bedrift, produkter eller tjenester utelates eller fremstilles misvisende

Eksempler (listen er ikke uttømmende):

• Det er ikke tillatt å lokke brukere til å gi fra seg penger eller personopplysninger ved å utgi seg for å være eller feilaktig antyde en tilknytning til eller anbefaling fra en offentlig person, en merkevare eller en organisasjon.
• Det er ikke tillatt å lokke brukere til å gi fra seg penger eller informasjon via en bedrift som verken har kapasitet eller kvalifikasjoner til å levere produktene eller tjenestene som markedsføres.
• Det er ikke tillatt med falsk markedsføring av tjenester som kan sette brukernes liv, helse eller sikkerhet i fare. Det er heller ikke tillatt å late som man tilbyr kritiske tjenester, slik at behandling eller medisinsk hjelp til brukeren forsinkes.

Annonsedestinasjoner der brukerinformasjon samles inn via såkalt nettfisking

Eksempler (listen er ikke-uttømmende): Vi tillater ikke nettsteder som lurer brukere til å oppgi personopplysninger ved å etterligne en pålitelig enhet, for eksempel en bank eller nettleser.

Merk: Vi kan iverksette ulike tiltak mot annonsørens konto. Dette kan vi blant annet gjøre med utgangspunkt i advarsler fra reguleringsmyndigheter, forlik annonsøren har inngått i rettsapparatet, kjennelser vedrørende annonsørens forretningspraksis eller klager om falsk identitet som fremsettes direkte av bedrifter eller andre enheter.

Vi tillater ikke

Å fremsette villedende uttalelser, skjule eller utelate vesentlig informasjon om identiteten din, samarbeidspartnere du måtte ha, eller kvalifikasjonene dine

Eksempler (listen er ikke uttømmende): Vi tillater ikke at det fremsettes falske påstander om forretningsmessige bånd til eller anbefalinger fra andre organisasjoner, merkevarer eller privatpersoner uten at disse partene er opplyst om eller har samtykket i dette, at partnermarkedsførere promoterer juridiske tjenester uten å opplyse om at de selv ikke yter disse juridiske tjenestene, boligbyggere som ikke er lisensiert til å bygge boliger, men som hevder at de faktisk er lisensiert.

Det å oppgi feilaktig bedriftsnavn eller et bedriftsnavn som ikke tydelig representerer den markedsførte bedriften, eller som ikke er egnet til å skille bedriften fra lignende bedrifter i annonsen eller brukerinteraksjoner

Eksempel (listen er ikke uttømmende): Du skal ikke fremstille bedriftsnavnet ditt feilaktig når du snakker med brukere på telefon.

Vi tillater ikke

 det å unnlate å opplyse klart og tydelig om betalingsmodellen eller alle kostnadene som påløper brukeren

Eksempler (listen er ikke uttømmende): Det skal opplyses om pris, fraktkostnader og annen fakturarelatert informasjon, rentesatser, gebyrer som påløper etter betalingsforfall, gjentakende abonnementskostnader, spesialnumre med høy pris som brukes i anropselementer. Det er dessuten forbudt å heve prisen som gis i pristilbudet, i den hensikt å utnytte brukere i sårbare eller stressende situasjoner.

Markedsføring av produkter eller tjenester som gratis, når de faktisk koster penger

Eksempler (listen er ikke uttømmende): Vi tillater ikke at du markedsfører apper som gratis når brukerne må betale for å installere appene.

1. Kontrollér annonsen og den tilhørende destinasjonen for å se hvor det kan mangle viktig informasjon. Her følger noen eksempler:

   • Betalingsmodell og faktureringsinformasjon: Sørg for at appen din eller nettstedet ditt inneholder klare og tydelige opplysninger om alle kostnadene som belastes brukeren, samt informasjon om hvordan faktureringsprosessen fungerer. Når vi skal avgjøre om noe er klart og tydelig, kan vi ta hensyn til faktorer som disse: 
     • Vi sjekker hvorvidt prisinformasjonen er synlig og åpenbar for brukerne (hvis det ikke finnes noen prisinformasjon på landingssiden, eller om informasjonen skjules, er det f.eks. et dårlig utgangspunkt ettersom brukerne bør ha tilgang til slik informasjon før de bruker tjenesten).
     • Vi vurderer om det er enkelt for kundene å se og forstå kostnadene de pådrar seg, eller om siden tvert imot er utformet for å skjule prisinformasjonen eller gjøre det vanskelig for kundene å forstå kostnadene som påløper dem (f.eks. at prisinformasjonen vises i grå tegn på grå bakgrunn, bruk av svært små skriftstørrelser, eller at det vises andre elementer over denne viktige informasjonen på siden).
     • Vi sjekker også om kostnadsstrukturen er lett forståelig (formelen som presenteres for å forklare hvordan kostnadene for tjenesten beregnes, skal for eksempel være så enkel og oversiktlig som mulig). 
       Et spesifikt eksempel: Når brukere belastes via et spesialnummer med høy pris, må det tydelig fremgå hvilke kostnader som påløper brukerne, for eksempel prisen per anrop og/eller prisen per minutt i løpet av anropet. 
   • Appinstallasjoner: Sørg for at du fjerner alt innhold i annonsen som kan villede brukere til å tro at det er gratis å laste ned appen, dersom dette ikke faktisk er tilfellet.

2. Korriger annonsens destinasjon. Legg til all nødvendig informasjon. Hvis du ikke får korrigert annonsens destinasjon, må du oppdatere annonsen med en ny destinasjon som er i tråd med disse retningslinjene.

3. Endre selve annonsen. Legg til all nødvendig informasjon. Hvis annonsen din allerede er i tråd med retningslinjene, men du har gjort endringer i annonsens destinasjon, må du gjøre en endring i annonsen og lagre den. Med dette sendes annonsen og destinasjonen inn til en ny gjennomgang.

Annonser som gjør det vanskelig for brukeren å forstå at vedkommende har interaksjoner med den aktuelle annonsen

Eksempler (listen er ikke uttømmende): annonser som er utformet for å etterligne systemers eller nettsteders varslings- eller feilmeldinger, dialogbokser, menyer eller varsler om forespørsler, vertsbaserte annonser som ikke kan skilles ut fra det reelle innholdet, annonser forkledd som funksjoner som ikke fungerer (f.eks. lukkeknapper, inndatafelt, flervalgsalternativer eller ikoner eller knapper for installasjon eller nedlasting i bildeannonser, annonser med gjennomsiktig bakgrunn, segmenterte bilder, et bilde som inneholder flere kopier av seg selv i annonsen, bilder som fremstår som flere enn én annonse, klikkbare piler, piler som beveger seg, samt annonser der det brukes snedige teknikker for å skjule den faktiske hensikten.

Merk: Animerte annonser og Annonsegalleri-annonser kan inneholde etterligninger av animerte ikoner eller funksjoner, men dette forutsetter at funksjonene fungerer, eller at formålet med disse funksjonene kan oppnås på landingssiden.

Manipulere medieinnhold for svindle, bedra eller villede andre

Eksempler (listen er ikke uttømmende): Vi tillater ikke manipulering av medieinnhold knyttet til politikk, samfunnsspørsmål eller saker av offentlig interesse.

det å fremsette feilaktige påstander eller påstander som lokker brukeren med et usannsynlig resultat (også når resultatet er mulig), slik at det fremstår som om brukeren med stor sannsynlighet kan forvente dette resultatet

Påstander knyttet til helse og vekttap

• Udokumenterte påstander om å kunne kurere medisinske lidelser som ikke lar seg kurere

  Eksempler (listen er ikke uttømmende): markedsføring av «mirakelkurer» for medisinske plager, for eksempel leddgikt, diabetes, Alzheimers sykdom eller kreft, eller produkter som hevdes å kunne kurere en rekke sykdommer

  Merk: Ved påstander knyttet til helse, for eksempel anbefalinger fra kunder, kan vi rette oss etter lokale forskrifter i håndhevingen av disse retningslinjene.

• Påstander om urealistiske vekttap innenfor en bestemt tidsramme eller med liten innsats

  Eksempel (listen er ikke uttømmende): markedsføring av produkter eller programmer for ekstreme vekttap

  Et spesifikt eksempel: en annonse for vekttap der det hevdes at du kan spise hva du vil, og samtidig gå ned fem kilo i måneden

• Innhold som fremmer helseskadelige påstander, eller innhold som er relatert til en aktuell, alvorlig folkehelsekrise og er i strid med offisiell, vitenskapsbasert konsensus

  Eksempler (listen er ikke uttømmende): motstand mot vaksiner, fornektelse av medisinske tilstander som for eksempel AIDS eller covid-19, konverteringsterapi for homofile

Merk: Hvis du garanterer spesifikke resultater, må du ha tydelige, lett tilgjengelige retningslinjer for refusjon («pengene tilbake-garanti»). Anbefalinger som inneholder påstander om spesifikke resultater, må inneholde en godt synlig ansvarsfraskrivelse med informasjon om at det ikke gis garanti om spesifikke resultater, og at resultatene som oppnås, kan variere. Hvis anbefalinger og vurderinger inneholder påstander om at man kan forvente seg bestemte resultater, skal du ta med linker til tredjepartsbekreftelser eller godt synlige relevante ansvarsfraskrivelser.

Påstander knyttet til finansielle produkter eller spekulative pengeopplegg

• Urealistiske løfter om store økonomiske gevinster med minimal risiko mot minimal innsats eller minimale investeringer

  Eksempler (listen er ikke uttømmende): «bli rik i en fei»-opplegg, garantert avkastning, løfter om avkastning som er urealistiske eller overdrevne med tanke på det annonserte investeringsproduktet, det å fremstille investeringsprodukter som risikofrie, samt å underdrive den uunngåelige risikoen ved investeringer

Påstander knyttet til politikk, sosiale spørsmål eller saker av offentlig interesse

• Påstander som beviselig er feilaktige og i vesentlig grad kan undergrave deltakelsen i eller tilliten til valg eller en annen demokratisk prosess

  Eksempler (listen er ikke uttømmende): informasjon som strider mot opplysninger fra offisielle kilder om offentlige valgprosedyrer, kandidaters kvalifisering basert på alder eller fødested, valgresultater eller valgdeltakelse, eller feilaktige påstander om at en offentlig person har omkommet eller vært involvert i en ulykke

• Påstander i strid med offisiell, vitenskapsbasert konsensus om klimaendringer

Markedsføring som ikke er relevant for destinasjonen

Eksempler (listen er ikke uttømmende): Vi tillater ikke at funksjonen for innsetting av søkeord brukes i annonser uten at det foreligger et relevant «standardsøkeord», at annonsetittelen ikke er relevant for annonseinnholdet, at det ikke tydelig opplyses i annonsen om at den resulterende destinasjonen er en søkeresultatside, at teksten i annonsen ikke presist beskriver det brukeren får se på destinasjonen, eller at det brukes for generelle søkeord eller søkeord som kan anses som nettsøppel.

Merk: Hvis du bruker innsetting av søkeord, må du ta med standard annonsetekst som er tydelig og lettfattelig.

Løfter om produkter, tjenester eller kampanjetilbud det ikke er enkelt å finne på destinasjonen

Eksempler (listen er ikke uttømmende): Vi tillater ikke markedsføring av produkter som ikke er på lager, markedsføring av spesialtilbud som ikke lenger tilbys, markedsføring med unøyaktige priser eller det å ta med handlingsfremmende oppfordringer i annonsen som viser til noe som er vanskelig å finne igjen på destinasjonen.

Et konkret eksempel: Det står «Nettbrett fra NOK 400» i annonsen, men etter å ha klikket på den, finner ikke brukeren nettbrett til salgs for NOK 400.

Merk: Unngå å markedsføre spesifikke tilbud med mindre du kan oppdatere annonsene dine etter hvert som tilbudene dine eller varelageret ditt endres. Hvis du for eksempel lager en annonse for et kampanjetilbud som varer i én dag, må du huske å oppdatere eller fjerne annonsen når tilbudet ikke lenger er tilgjengelig, altså den neste dagen. Hvis varelageret ditt eller prisene på nettstedet ditt stadig endres, kan du vurdere å bruke dynamiske søkeannonser. Med slike annonser begrenses markedsføringen automatisk til tilgjengelig innhold på nettstedet ditt.