A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda. No entanto, estas não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a que representa o idioma oficial utilizado para aplicar as políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, utilize o menu pendente de idiomas na parte inferior da página.
Quando tiver um anúncio com violações de políticas, deve rever a política e corrigir o anúncio para poder apresentá-lo novamente. Depois de ter corrigido o seu anúncio, vamos revê-lo e permitir que seja apresentado se estiver em conformidade com a política. Tenha em atenção que as restrições das políticas são permanentes e a restrição territorial é global, a menos que especificado em contrário.
Este artigo explica como determinar se o seu anúncio foi reprovado ou está limitado por políticas, porque foi reprovado ou tem o estado Elegível (com restrições), além de como editar os anúncios e reenviá-los para revisão. Além disso, explica como recorrer de uma decisão relacionada com políticas. Para recorrer de anúncios do DV360 (Display & Video 360), consulte esta página.
Para ver legendas no seu idioma, ative as legendas do YouTube. Selecione o ícone de definições na parte inferior do leitor de vídeo e, em seguida, selecione "Legendas" e escolha o seu idioma.
Os anúncios podem estar em conformidade com as políticas e, mesmo assim, receber etiquetas de políticas.
- Se o seu anúncio tiver uma etiqueta de uma política, mas estiver a segmentar países/regiões onde essas políticas não se aplicam, o anúncio será apresentado.
- Por exemplo (não exaustivo): um anúncio com a etiqueta "Informações sobre bebidas alcoólicas" que segmente os EUA teria o estado "Elegível (com restrições)". O anúncio seria publicado para utilizadores dos EUA normalmente, em linha com os requisitos do formato, da plataforma e da rede de publicidade da nossa Política de Álcool.
- Se o seu anúncio tiver uma etiqueta de uma política, mas tiver a certificação adequada para publicar anúncios ao abrigo dessa política, o anúncio será publicado.
- Por exemplo (não exaustivo): um anúncio com a etiqueta de Produtos financeiros especulativos complexos, a ser publicado em Singapura por uma conta com a certificação de Produtos financeiros especulativos complexos para Singapura, terá o estado "Elegível (com restrições)". O anúncio será publicado para utilizadores em Singapura, desde que o anúncio e a página de destino estejam em conformidade com todas as outras diretrizes de Produtos financeiros especulativos complexos.
No entanto, poderá haver outros cenários em que terá de recorrer do anúncio para uma revisão mais aprofundada.
- Se o anúncio for reprovado devido a problemas com o respetivo destino, será necessário corrigir o destino e depois recorrer da decisão de reprovação.
- Se reviu a política e acha que o anúncio está em conformidade com a mesma, deve apresentar recurso.
Este artigo também explica como executar estes passos. Para saber como verificar se os anúncios têm violações de políticas e o que significam os diferentes estados dos anúncios, leia o artigo Verifique o estado da revisão de políticas do anúncio.
Como verificar se os anúncios têm violações de políticas
Diretamente na conta do Google Ads:
- Na sua conta do Google Ads, visite a página "Anúncios e recursos".
- Clique no ícone de coluna
acima da tabela de estatísticas e, de seguida, clique em Modificar colunas.
- Clique em Associação a partir da vista de tabela.
- Na secção "Atributos", selecione a caixa de verificação junto a "Detalhes da política".
- Clique em Aplicar.
acima da tabela de estatísticas e, de seguida, clique em Modificar colunas.Em alternativa, a partir da notificação por email que recebeu sobre a reprovação de um anúncio específico:
- Clique no botão "Ver e corrigir problemas de políticas" disponibilizado no email.
- Clique em Ver anúncios para ver os anúncios que pretende corrigir em cada política.
- Para verificar o estado de um anúncio ou recurso, reveja a coluna "Estado". Se passar o cursor do rato sobre cada estado, vai ver uma explicação mais detalhada da violação de política.
- Clique em Ler a política por baixo do motivo da reprovação para saber como corrigir o anúncio.
Corrija o anúncio
Os passos para corrigir o seu anúncio variam consoante o tipo de violação de política que afeta o anúncio. O anúncio em si pode não estar em conformidade com as políticas específicas do Google Ads (por exemplo, o anúncio não está em conformidade com a nossa Política Editorial) ou pode haver problemas relacionados com o destino (por exemplo, o destino não está a funcionar ou o destino tem conteúdo que não é permitido). Primeiro, verifique qual é a política que está a afetar o anúncio e, em seguida, siga os passos aplicáveis abaixo.
Se o anúncio estiver a ser afetado por políticas não relacionadas com o destino, seguem-se abaixo os passos para corrigir o anúncio:
- Inicie sessão na sua conta do Google Ads.
- Aceda à página "Anúncios e recursos" e encontre o anúncio ou o recurso que quer corrigir.
Nota: algumas políticas aplicam-se ao destino do anúncio. Se o anúncio estiver em conformidade com a política, verifique o destino para determinar se é a causa de reprovação e faça todas as alterações necessárias antes de continuar.
- Passe o cursor do rato sobre o anúncio ou o recurso e clique em Editar.
- Edite o anúncio ou o recurso de modo a cumprir a política.
- Clique em Guardar. O anúncio será novamente alvo de uma revisão automática. Verifique se existem atualizações no estado do anúncio na página "Anúncios e recursos".
Recorra da decisão acerca da política
A opção de recorrer da decisão acerca de uma política diretamente a partir da sua conta do Google Ads está agora disponível para a maioria dos formatos e políticas.
Para quaisquer formatos e políticas não suportados, pode contestar decisões acerca de políticas com o formulário Anúncios reprovados e questões referentes a políticas.
Se tiver corrigido o anúncio e o destino ou considerar que cometemos um erro, recorra da decisão acerca da política diretamente a partir da sua conta do Google Ads para solicitar uma revisão.
- Pode enviar recursos em lotes para anúncios de grupos de anúncios ou campanhas específicos. Se tentar enviar recursos para todos os anúncios na sua conta em simultâneo, é possível que as revisões demorem mais tempo.
- Siga as instruções indicadas aqui para enviar um recurso para uma campanha completa.
- Certifique-se também de que envia um recurso para os mesmos grupos de anúncios ou campanhas ou para todos os anúncios na sua conta 24 horas após o recurso anterior, de modo a evitar que os pedidos de recursos sejam marcados como duplicados.
- Se tivermos indicações de que pode estar a utilizar indevidamente a nossa função de recursos, suspendemos o processamento de determinados recursos até que entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. Por exemplo, pode enviar, no máximo, 3 recursos por cada anúncio. Se os 3 recursos não forem aprovados, não vamos processar mais recursos sobre o mesmo anúncio. Se, mesmo assim, considerar que o anúncio está em conformidade com a política, contacte o nosso apoio ao cliente. Adicionalmente, se enviar demasiados recursos únicos num período de 24 horas, suspendemos o processamento de recursos adicionais durante esse período.
- Por exemplo (não exaustivo): se tiver efetuado alterações às páginas de destino para ficarem em conformidade com políticas, como a Política de Destino que Não Funciona e a Política de Termos de Medicamentos Restritos, deve selecionar a opção "Foram feitas alterações de modo a cumprir a política" em "Motivo do recurso".
- Por exemplo (não exaustivo): se considerar que a reprovação se trata de um erro nosso, deve selecionar "Contestar decisão" em "Motivo do recurso".
A partir daqui, tem 3 formas de recorrer da decisão.
Como recorrer das decisões acerca de políticas a partir do "Gestor de Políticas"
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de ferramentas
no canto superior direito.
- Em "Configuração", clique em Gestor de Políticas.
- No separador "Problemas de políticas" do lado esquerdo, vê os detalhes de todos os anúncios com violações de políticas.
- Clique em Recorrer.
- Se algum dos anúncios selecionados não for elegível para apresentação de recurso, irá receber uma mensagem a indicar os anúncios que não são elegíveis.
- Em "Motivo do recurso", selecione Contestar decisão ou Foram feitas alterações de modo a cumprir a política.
- Em "Recorrer de:", selecione os anúncios com decisões das quais quer recorrer.
- Clique em Enviar.
Para aceder aos seguintes 2 métodos de recurso, comece por clicar em "Anúncios e recursos" no menu Página do lado esquerdo da conta do Google Ads.
Como recorrer das decisões acerca de políticas a partir da tabela "Anúncios e recursos"
Para ver legendas no seu idioma, ative as legendas do YouTube. Selecione o ícone de definições na parte inferior do leitor de vídeo e, em seguida, selecione "Legendas" e escolha o seu idioma.
- Selecione os anúncios com decisões das quais quer recorrer.
- No menu na parte superior, selecione Editar.
- Clique em Recorrer.
Se algum dos anúncios selecionados não for elegível para apresentação de recurso, irá receber uma mensagem a indicar os anúncios que não são elegíveis.
- Em "Motivo do recurso", selecione Contestar decisão ou Foram feitas alterações de modo a cumprir a política.
- Em "Recorrer de:", selecione os anúncios com decisões das quais quer recorrer.
- Clique em Enviar.
Como recorrer de decisões acerca de políticas a partir da coluna "Estado" do anúncio
Para ver legendas no seu idioma, ative as legendas do YouTube. Selecione o ícone de definições na parte inferior do leitor de vídeo e, em seguida, selecione "Legendas" e escolha o seu idioma.
- Na coluna "Estado" do anúncio que quer contestar, passe o cursor do rato sobre o estado do anúncio e clique em Recorrer.
- Em "Motivo do recurso", selecione Contestar decisão ou Foram feitas alterações de modo a cumprir a política.
- Em "Recorrer de:", selecione os anúncios com decisões das quais quer recorrer.
- Clique em Enviar.
Consulte o estado do recurso
Depois de enviar o recurso, pode sempre consultar o estado da revisão no Gestor de Políticas.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Ferramentas
- Clique em Resolução de problemas e, de seguida, clique em Gestor de Políticas.
- No separador "Histórico de recursos", pode encontrar os detalhes de todos os anúncios com decisões das quais recorreu.
- A coluna "Estado" mostra se o recurso continua em curso ou está concluído.
- Revisão concluída: a revisão já está concluída. Reveja a coluna "Resultados" para obter mais detalhes.
- Em curso: o recurso está atualmente em revisão. Volte a tentar dentro de 24 horas.
- Não revisto: o seu recurso não foi revisto. Reveja a coluna "Resultados" para obter mais detalhes.
- A coluna "Resultados" mostra os resultados do recurso, incluindo o número de anúncios cujo estado de revisão de políticas foi atualizado após a revisão. Se enviar o mesmo recurso demasiadas vezes, pode ser apresentado o estado "Limite de novas tentativas de recurso excedido" no separador Histórico de recursos no Gestor de Políticas. Contacte o apoio ao cliente para obter assistência na apresentação de um novo recurso.
- Concluído com êxito: a política em relação à qual se apresentou o recurso já não se aplica a nenhum dos anúncios que foram revistos. Todos os anúncios deste recurso já não estão restritos devido à política em relação à qual se apresentou o recurso. Se ainda houver políticas aplicáveis aos seus anúncios que estejam a restringir a publicação, recorra se tiver lido a respetiva política e discordar da decisão.
- Parcialmente concluído com êxito: a política recorrida já não se aplica a, pelo menos, um dos anúncios que foram revistos. Se ainda houver políticas aplicáveis aos seus anúncios que estejam a restringir a publicação, recorra se tiver lido a respetiva política e discordar da decisão.
- Erro, tente novamente: ocorreu um erro no processamento do seu pedido. Contacte a nossa equipa do apoio técnico.
- Falha: nenhum dos seus anúncios deste recurso é elegível. Reveja as Políticas do Google Ads e corrija os anúncios e as páginas de destino. Os motivos de falha dos recursos mais comuns incluem o anúncio estar etiquetado corretamente e (ocasionalmente) erros dos revisores.
- Duplicado: o seu recurso não foi processado porque foi enviado enquanto estávamos a processar o seu recurso anterior para o mesmo conjunto de anúncios. Contacte a nossa equipa do apoio técnico.
- Limite de novas tentativas de recurso excedido: se tivermos indicações de que pode estar a utilizar indevidamente a nossa função de recursos, suspendemos o processamento de determinados recursos até que entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. Por exemplo, pode enviar, no máximo, 3 recursos por cada anúncio. Se os 3 recursos não forem aprovados, não vamos processar mais recursos sobre o mesmo anúncio. Se, mesmo assim, considerar que o anúncio está em conformidade com a política, contacte o nosso apoio ao cliente. Adicionalmente, se enviar demasiados recursos únicos num período de 24 horas, suspendemos o processamento de recursos adicionais durante esse período.
