Лажно приказивање

Није дозвољено следеће:

Варање корисника сакривањем или погрешним навођењем информација о пословању, производу или услузи оглашавача

Примери (непотпуна листа):

• Подстицање корисника да дају новац или личне податке лажним представљањем или лажним сугерисањем повезаности са јавном личношћу, брендом или организацијом, односно њихових препорука
• Подстицање корисника да достављају новац или информације преко предузећа које нема квалификације нити капацитете за пружање производа или услуга које се оглашавају
• Лажно оглашавање услуга које би могло да угрози здравље, живот или безбедност корисника; претварање у вези са пружањем важних услуга због чега корисник касно добија третман или медицинску помоћ

Одредишта огласа која помоћу техника „пецања“ прикупљају информације о корисницима

Примери (непотпуна листа): сајтови који варају кориснике и наводе их да открију личне податке опонашањем поузданог правног лица као што је прегледач или банка

Напомена: Мере на налогу оглашавача можемо да предузмемо на основу, на пример, негативних упозорења регулаторног тела, судских поравнања, судских пресуда о пословним праксама оглашавача или директних жалби предузећа и других правних лица у вези са лажним представљањем.

Није дозвољено следеће:

Лажне изјаве, сакривање или изостављање важних информација о идентитету, повезаним правним лицима или квалификацијама

Примери (непотпуна листа): сугерисање повезаности са другом организацијом, брендом или физичким лицем, односно њихове препоруке без њиховог знања или сагласности; маркетинг преко промотера којим се оглашавају правне услуге без откривања да промотер не пружа правне услуге; нелиценцирани извођач грађевинских радова који тврди да има лиценцу

Навођење нетачног назива предузећа или назива предузећа који не представља јасно предузеће које оглашавате, односно не разликује се од сличних предузећа у огласу или интеракцијама корисника

Пример (непотпуна листа): Лажно представљање назива предузећа у позивима са корисницима

Није дозвољено следеће:

Нејасно и неуочљиво приказивање модела плаћања или комплетних трошкова које ће корисник сносити

Примери (непотпуна листа): Неоткривање цене, трошкова испоруке и других информација везаних за обрачун; неоткривање каматних стопа; неоткривање казне за закаснеле уплате или трошкова претплате који се понављају; коришћење бројева телефона са наплатом позива у елементима за позив; повећање цене у односу на процењену цену ради искоришћавања корисника у рањивим ситуацијама или оних који се налазе под принудом

Оглашавање производа или услуга као бесплатних када се наплаћују

Примери (непотпуна листа): Промовисање апликација као бесплатних када корисник мора да плати да би инсталирао апликацију

1. Проверите оглас и његово одредиште да бисте видели где им можда недостају важне информације. Ево неких примера:

   • Модел плаћања и информације за обрачун: Уверите се да су на сајту или у апликацији јасно и уочљиво приказани укупни трошкови које ће корисник сносити, као и начин функционисања поступка обрачуна.Када одређујемо да ли је нешто јасно и уочљиво, можемо да узмемо у обзир факторе попут следећих:
     • Да ли су информације о ценама видљиве и јасне корисницима (на пример, недостатак информација о ценама на одредишној страници или њихово скривање је лош почетак јер би ове информације требало да буду приступачне корисницима пре него што почну да користе услугу)
     • Да ли клијенти могу лако да виде и разумеју трошкове које ће имати или је страница дизајнирана тако да сакрије информације о ценама или отежа клијентима да схвате трошкове које ће имати (на пример, информације о ценама приказује сивим знаковима на сивој позадини, користи веома мале фонтове или приказује остале елементе странице преко битних информација)
     • Да ли корисници могу лако да разумеју структуру накнаде (на пример, формула која објашњава како се одређује цена услуге треба да буде што простија и једноставнија)
       Конкретан пример: Када корисницима наплаћујете преко премијум броја телефона за који важи посебна тарифа и притом јасно и уочљиво приказујете трошкове које ће сносити, као што су цена по позиву и/или по минуту позива.
   • Инсталирања апликација: Из елемента огласа обавезно уклоните сав садржај који може да доведе кориснике у заблуду да је апликација бесплатна за преузимање ако она то није.

2. Отклоните проблем са одредиштем огласа. Додајте потребне информације. Ако не можете да отклоните проблем са одредиштем огласа, ажурирајте оглас новим одредиштем које је у складу са смерницама.

3. Измените оглас. Додајте потребне информације. Ако је оглас у складу са смерницама, али сте променили његово одредиште, унесите измену у оглас и сачувајте га. На тај начин ћете поново послати оглас и његово одредиште на преглед.

Огласи који кориснику отежавају увиђање да ступа у интеракцију са огласом

Примери (непотпуна листа): Огласи који личе на упозорења система или упозорења на сајту/поруке о грешци; огласи који симулирају поруке, прозоре дијалога, меније или обавештења о захтеву; хостовани огласи који се не разликују од осталог садржаја, огласи који описују функције које не раде, као што су дугмад за затварање, оквири за унос текста, опције са више могућих одговора; дугмад или иконе за преузимање/инсталирање у сликовним огласима; огласи са прозирном позадином; слике које су сегментиране; слика која садржи више својих копија у огласу; слике које изгледају као више огласа; стрелице за кретање или кликтање; огласи који користе тајне технике за сакривање своје природе

Напомена: Анимирани огласи и огласи из Галерије огласа могу да садрже имитацију анимираних функција или икона ако функција ради или ако се сврха тих функција налази на одредишној страници.

Манипулисање медијима у циљу преваре или обмане

Примери (непотпуна листа): Обмањујуће преправљање медија у вези са политиком, друштвеним питањима или питањима од јавног значаја

Лажне тврдње или тврдње које подстичу корисника нудећи невероватан резултат (чак и ако је тај резултат могућ) као вероватан исход који корисник може да очекује

Тврдње у вези са здрављем и губитком тежине

• Недоказане тврдње о лековима за неизлечиве медицинске тегобе

  Примери (непотпуна листа): „Чудотворни лекови“ за медицинске тегобе, као што су артритис, дијабетес, Алцхајмерова болест или рак; производи који тврде да су „општи лек“ за неколико болести

  Напомена: Када је реч о тврдњама у вези са здрављем, укључујући садржај сведочења, за спровођење ових смерница можемо да користимо смернице локалних регулаторних тела.

• Тврдње у вези са нереалним губитком тежине у одређеном периоду или за који је потребно мало труда

  Пример (непотпуна листа): Производи или програми за екстреман губитак тежине

  Конкретан пример: Оглас за губитак тежине који каже да можете да једете шта год желите и да изгубите 5 килограма за месец дана

• Садржај који промовише штетне тврдње у вези са здрављем или садржај који се односи на тренутну велику здравствену кризу и у противречности је са меродавним научним консензусом

  Примери (непотпуна листа): Заговарање невакцинисања, порицање постојања болести као што су AIDS или Covid-19, терапија конверзије геј особа

Напомена: Ако гарантујете одређене резултате, морате да имате јасне и лако приступачне смернице за повраћај средстава. Изјаве којима се тврди да ће се постићи одређени резултати морају да садрже видљиво одрицање одговорности у оквиру ког ће бити назначено да нема гаранције да ће се постићи одређени резултати и да резултати могу да варирају. Уврстите линкове до независне верификације или релевантна и лако уочљива одрицања одговорности када изјаве и промовисања наговештавају да су резултати уобичајени.

Тврдње у вези са финансијским производима или шемама за зарађивање новца

• Давање нереалних обећања о великом финансијском повраћају улагања уз минималан ризик, труд или улагање

  Примери (непотпуна листа): Шеме за брзо богаћење, гарантовани повраћај или обећања о повраћају која су нереална или претерана за оглашаване инвестиционе производе, представљање инвестиционих производа као производа без ризика или лажно умањивање ризика у могућностима за инвестирање

Тврдње у вези са политиком, друштвеним питањима или питањима од јавног значаја

• Доказано лажне тврдње које могу да знатно угрозе учешће у изборном или демократском процесу, односно поверење у њега

  Пример (непотпуна листа): Информације о процедурама јавног гласања, квалификованости политичких кандидата на основу узраста или места рођења, односно изборним резултатима или учешћу у попису становништва које су у супротности са званичним државним подацима; нетачне тврдње о смрти јавне особе или несрећи у којој је учествовала

• Тврдње које су у супротности са меродавним научним консензусом о климатским променама

Промоције које нису релевантне за одредиште

Примери (непотпуна листа): Оглас који користи функцију уметања кључне речи без подешене релевантне „подразумеване“ кључне речи, наслов огласа који није релевантан за садржај огласа, оглас који не показује јасно да је одредиште у ствари страница резултата претраге, оглас који не описује прецизно шта ће корисник видети на одредишту, коришћење сувише уопштених кључних речи или гомилање кључних речи

Напомена: Када користите уметање кључне речи, наведите подразумевани текст огласа који је јасан и разумљив.

Обећавање производа, услуга или промотивних понуда у огласу које нису доступне или се не проналазе лако на одредишту

Примери (непотпуна листа): промовисање производа којих нема на залихама, промовисање понуде која више није активна, промовисање цене која није тачна, позив на акцију у огласу која није једноставно доступна на одредишту

Конкретан пример: Оглас гласи „Купите таблет од 40 USD“, али после клика на оглас, корисник не може да пронађе таблете доступне по цени од 40 USD

Напомена: Избегавајте прављење огласа за одређене понуде ако не можете да их мењате при промени инвентара или понуда. На пример, ако направите оглас за једнодневни промотивни попуст, не заборавите да га ажурирате или уклоните следећег дана када понуда више не буде била доступна. Ако се инвентар или цене на сајту често мењају, размислите о подешавању динамичких огласа на Мрежи за претрагу који аутоматски приказују оглас на основу садржаја веб-сајта.