Společnost Google poskytuje překlady článků centra nápovědy. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které naše zásady vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je zapnout na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení , vyberte Titulky a nastavte požadovaný jazyk.
Plnění zákonných podmínek a bezpečnosti uživatelů přikládáme velkou váhu. Proto může jednání inzerentů, které ohrožuje naše uživatele, společnost Google nebo naše partnery, vést k zákazu používání služby Google Ads. Zásadním účelem tohoto opatření je zajistit zdravý a udržitelný ekosystém digitální inzerce orientovaný na ochranu uživatelů.
Proč pozastavujeme účty
Zásady Google Ads a smluvní podmínky pomáhají vytvářet bezpečné a příjemné prostředí pro uživatele i inzerenty. Účty mohou být pozastaveny, pokud zjistíme porušení našich zásad nebo smluvních podmínek.
Pokud zjistíme hrubé porušení zásad (definované níže), bude váš účet okamžitě a bez předchozího upozornění pozastaven.
U jiných porušení zásad, která povedou k pozastavení účtu, pošleme vám varování s vysvětlením, v čem porušení spočívají a jak je můžete napravit. Upozornění pošleme nejméně 7 dní před pozastavením účtu.
Obsah této stránky
Co je hrubé porušení?
Hrubé porušení zásad Google Ads je porušením natolik závažným, že je nezákonné nebo významně poškozuje naše uživatele nebo náš ekosystém digitální inzerce. Hrubá porušení jsou často projevem skutečnosti, že celková činnost inzerenta nedodržuje zásady Google Ads nebo že stupeň závažnosti jednoho porušení nás nutí k tomu, abychom naše uživatele ochránili před jeho dalším působením. Protože zjištění zvlášť závažných porušení vede k okamžitému pozastavení účtu bez předchozího upozornění, používáme tento postup, jen když nelze jinak účinně a adekvátně zabránit nezákonné činnosti a/nebo značnému poškození uživatelů.
Co se stane, když zjistíme hrubé porušení?
Pokud zjistíme hrubé porušení, vaše účty Google Ads okamžitě a bez předchozího upozornění pozastavíme a nebudete s námi v budoucnu moci znovu inzerovat.
Kolikrát se inzerenti mohou proti pozastavení účtu odvolat?
Odvolání proti pozastavení účtu doporučujeme podávat jen v případě, že je účet připraven ke kontrole a byly v něm provedeny změny, které zajistily soulad s našimi zásadami. Pokud proti jednomu pozastavení účtu podáte přemrštěný počet odvolání, hrozí, že je z důvodu zachování stability našich systémů nebudeme moci zpracovat. Podávejte vždy jen jednu žádost pro každé odvolání, zajistíte si tak včasnou reakci a prošetření.
Pokud budeme mít podezření, že možnost odvolání zneužíváte, pozastavíme zpracování některých odvolání na sedm dní.
Porušení kterých zásad se považují za obzvlášť závažná?
Koordinované podvodné praktiky
Propagace neautorizovaných lékáren
Časté dotazy k pozastavení účtu kvůli porušení zásad Google Ads
Jak služba Google Ads zjišťuje porušení zásad?
K detekci porušení zásad Google Ads používáme automatické i ruční kontroly. Kontrolujeme informace z různých zdrojů, včetně vašich reklam, účtů a obsahu, stížností uživatelů, recenzí spotřebitelů a varování a rozhodnutí regulačních orgánů.
Existují jiná porušení zásad, která mohou vést k pozastavení účtu?
Ano. K pozastavení účtu mohou vést porušení kterýchkoli zásad Google Ads. Pokud inzerent poruší zásady inzerce ve službě Google Ads, zašleme mu varování s vysvětlením, v čem porušení spočívají a jak je může napravit. Inzerent bude mít možnost porušení zásad napravit nebo vysvětlit, proč se podle něj o porušení zásad nejedná. Upozornění pošleme nejméně 7 dní před pozastavením účtu.
Existují i další důvody nesouvisející se zásadami, které mohou vést k pozastavení účtu?
Ano. Další důvody k pozastavení účtu naleznete zde.
Jak bude inzerent o pozastavení účtu informován?
Inzerenty, jejichž účty pozastavíme, na to upozorníme v účtu a pošleme jim e‑mail. V e-mailovém oznámení budou uvedeny všechny zásady, kvůli jejichž porušení byl účet inzerenta pozastaven, a odkaz k podání odvolání.
Má pozastavení účtu celosvětovou platnost?
Všechny účty Google Ads, bez ohledu na to, kde jsou používány, je možné pozastavit, pokud budou porušeny smluvní podmínky nebo naše zásady. Pozastavené účty nesmí nikde zobrazovat reklamy.
Na jak dlouho se účet Google Ads pozastavuje?
Pokud není podáno odvolání a účet není obnoven, je pozastavení účtu Google Ads trvalé. Všichni inzerenti mají na podání odvolání nejméně 6 měsíců od data pozastavení účtu.
Lze se proti pozastavení účtu odvolat?
Ano. Pokud se domníváte, že došlo k omylu a že jste naše zásady neporušili, podejte odvolání.
Někteří vybraní inzerenti budou v takovém případě požádáni o ověření. Pokud se jim ověření nezdaří ani na třetí pokus, podání odvolání proti pozastavení účtu nebude možné.
Účty obnovujeme pouze za závažných okolností, například pokud došlo k chybě. Je proto důležité, abyste nám poskytli podrobné, přesné a pravdivé informace.
Může pozastavený inzerent vytvořit nebo používat jiné účty?
Ne. Účty související s pozastaveným účtem (např. účty používající stejný e-mail nebo platební metodu či účty propojené se stejným účtem správce) budou pozastaveny. Bezpečnost uživatelů bereme velmi vážně, takže akce inzerentů, které ohrožují naše uživatele, společnost Google nebo naše partnery, mají za následek zákaz používání služby Google Ads. Kromě toho budou pozastaveny všechny nové účty, které se inzerent pokusí vytvořit.
Má inzerent k pozastaveným účtům přístup?
Pozastavené účty nemohou zobrazovat reklamy. Inzerenti nicméně mají nadále přístup ke svým účtům i k souvisejícím přehledům.
Jak požádat o vrácení peněz
Pokud vám byl pozastaven účet a máte nárok na vrácení platby, můžete vždy účet zrušit a dosáhnout tak vrácení platby.