Google публикует переведенные версии Справочного центра, но содержание правил при этом не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
Вы можете включить на YouTube субтитры на своем языке. Нажмите на значок настроек в нижней части видеопроигрывателя, выберите "Субтитры", а затем – нужный язык.
Мы прилагаем все усилия, чтобы наши сервисы соответствовали требованиям законодательства и обеспечивали безопасность. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, мы можем заблокировать его аккаунт и запретить пользоваться Google Рекламой. Такие меры необходимы для поддержания здоровой и устойчивой цифровой экосистемы, главная ценность которой – защита пользователей.
Почему мы блокируем аккаунты
Правила размещения рекламы и Условия использования Google Рекламы защищают интересы пользователей и рекламодателей. Если рекламодатель нарушает наши требования, его аккаунт может быть заблокирован.
В случае серьезных нарушений (о которых будет рассказано ниже) это происходит немедленно и без предварительного уведомления.
В иных случаях рекламодатель сначала получает предупреждение. В нем описано, в чем состоит нарушение и какие меры нужно принять, чтобы его устранить. Такие уведомления высылаются как минимум за семь дней до блокировки.
Содержание
Что такое серьезное нарушение?
Нарушение правил размещения рекламы считается серьезным, если оно повлекло за собой нарушение закона или существенный ущерб для пользователей или цифровой рекламной экосистемы. Мы определяем нарушение как серьезное, когда компания рекламодателя не соблюдает правила Google Рекламы или само нарушение настолько грубое, что мы не можем далее подвергать пользователей риску. Действие рекламодателя квалифицируется как серьезное нарушение, если единственной разумной мерой по предотвращению возможного ущерба или нарушения закона является немедленная блокировка аккаунта без предварительного уведомления.
Что происходит при выявлении серьезного нарушения?
Если выявлено серьезное нарушение, ваши аккаунты Google Рекламы будут заблокированы без предварительного уведомления, а вы будете навсегда лишены возможности использовать рекламные сервисы Google.
Сколько раз можно подать апелляцию на блокировку аккаунта?
Мы настоятельно рекомендуем подавать апелляцию на блокировку аккаунта только после того, как вы приведете аккаунт в соответствие с нашими правилами и он будет готов к повторной проверке. Если вы подадите слишком много апелляций на блокировку одного аккаунта, мы можем отказаться от обработки этих апелляций ради сохранения стабильности системы в целом. Чтобы быстрее получить ответ, подавайте не более одной апелляции за раз.
Если у нас будут основания полагать, что вы злоупотребляете функцией подачи апелляций, мы приостановим обработку проблемных апелляций на 7 дней.
Нарушения каких правил считаются серьезными?
Часто задаваемые вопросы о блокировке аккаунтов из-за нарушения правил Google Рекламы
Как Google Реклама находит нарушения?
У нас есть сотрудники, которые этим занимаются. Кроме того, выявлять нарушения правил нам помогают специальные алгоритмы. Проверяется информация из множества источников, в том числе ваши объявления, данные аккаунта, контент, отзывы и жалобы пользователей, предупреждения и постановления со стороны регулирующих органов.
Нарушение каких правил может привести к блокировке аккаунта?
Аккаунт может быть заблокирован в случае нарушения любого из правил размещения рекламы. Сначала рекламодатель получает предупреждение. В нем описано, в чем состоит нарушение и какие меры нужно принять, чтобы его устранить. Если произошла ошибка, можно подать апелляцию. Такие уведомления высылаются как минимум за семь дней до блокировки.
Может ли аккаунт быть заблокирован по причинам, не связанным с нарушением правил?
Да. Подробнее о других причинах блокировки аккаунта рассказывается в этой статье.
Как рекламодатель узнает о блокировке?
В случае блокировки аккаунта его владелец получает уведомление в интерфейсе аккаунта, а также по электронной почте. В уведомлении, высланном по электронной почте, будут перечислены нарушенные правила, а также указана ссылка для подачи апелляции.
Действует ли блокировка во всех странах?
Любой аккаунт Google Рекламы, нарушающий наши правила или Условия использования, может быть заблокирован, независимо от местоположения рекламодателя. Если это произойдет, показ рекламы из этого аккаунта будет запрещен по всему миру.
Надолго ли блокируется аккаунт Google Рекламы?
Аккаунт Google Рекламы блокируется навсегда, если только рекламодатель не подаст апелляцию и по ней не будет принято положительное решение. Апелляции принимаются в течение как минимум шести месяцев с даты блокировки аккаунта.
Можно ли подать апелляцию на решение о блокировке аккаунта?
Да. Если вы считаете, что произошла ошибка и правила не нарушены, то можете подать апелляцию.
Некоторым рекламодателям необходимо пройти проверку личности, прежде чем подавать апелляцию по поводу блокировки аккаунта. Если после трех попыток мы не сможем подтвердить их личность, апелляция не будет принята.
Мы восстанавливаем аккаунты только при наличии веских причин (например, если произошла ошибка), поэтому опишите ситуацию как можно более подробно и точно и без искажения фактов.
Можно ли пользоваться другими аккаунтами в случае блокировки текущего?
Аккаунты, связанные с заблокированным (например, если в них указаны те же платежные данные или адрес электронной почты либо они относятся к тому же управляющему аккаунту), также будут заблокированы. Мы серьезно относимся к вопросам безопасности пользователей. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, ему запрещается пользоваться Google Рекламой. Новые аккаунты, созданные тем же рекламодателем, также будут заблокированы.
Остается ли у рекламодателя доступ к заблокированным аккаунтам?
Заблокированный аккаунт нельзя использовать для показа рекламы, но можно входить в него и просматривать отчеты.
Как запросить возврат средств
Если ваш аккаунт заблокирован и вы имеете право на возврат средств, вы можете закрыть аккаунт и получить оставшиеся в нем средства.