Le valutazioni negozio aiutano le persone a trovare attività che offrono customer experience di alta qualità, contribuendo a creare fiducia e consentendo di prendere decisioni di acquisto più consapevoli. Di conseguenza, le valutazioni negozio possono aiutare i commercianti a migliorare il rendimento degli annunci e delle schede organiche e indirizzare clienti più qualificati alle loro pagine di destinazione.
La procedura per iniziare a utilizzare le valutazioni negozio è la stessa indipendentemente dal fatto che tu voglia migliorare i tuoi annunci o le schede gratuite.
Dove e come vengono visualizzate le valutazioni negozio
Le valutazioni negozio mostrano la customer experience del tuo negozio negli annunci e nei formati non a pagamento e possono essere visualizzate sui dispositivi mobili e sul web nella rete di ricerca e su YouTube. Le valutazioni negozio possono includere:
- Una valutazione da 1 a 5 stelle
- Il numero di valutazioni ricevute dall'attività
- Un qualificatore, ad esempio il tempo medio di consegna, che evidenzi il motivo per cui hai ricevuto la valutazione (se i dati sono disponibili).
- Un link per leggere le recensioni recenti
Annunci
Annunci di testo
Le valutazioni negozio visualizzano una valutazione e un qualificatore accanto agli annunci di testo, segnalando agli utenti quali inserzionisti hanno ottenuto le valutazioni migliori per la qualità del servizio. Per visualizzare una valutazione negozio negli annunci di testo, è necessaria una valutazione pari o superiore a 3,5.
Non a pagamento
Risultati avanzati
Quando i clienti fanno acquisti su Google, le valutazioni negozio possono essere visualizzate anche accanto ai risultati di ricerca relativi a un determinato commerciante, mostrando la valutazione a stelle e il numero di recensioni.
Schede gratuite
Le valutazioni negozio mostrano una valutazione accanto al nome di un commerciante quando gli acquirenti interagiscono con una scheda di prodotto gratuita nella Ricerca o in Shopping, aiutandoli a conquistare la fiducia delle attività da cui acquistare un prodotto.
Come partecipare
La procedura per iniziare a utilizzare le valutazioni negozio è la stessa indipendentemente dal fatto che tu voglia migliorare i tuoi annunci o le schede gratuite.
Google raccoglie le valutazioni negozio da siti web affidabili che aggregano recensioni di attività, nonché da utenti su Google. Queste valutazioni riflettono principalmente l'esperienza complessiva dei consumatori con la tua attività in seguito all'evasione dell'ordine e in base al paese. Se hai una valutazione negozio in un determinato paese, questa viene visualizzata per impostazione predefinita nei tuoi annunci e nelle tue schede.
Se non hai recensioni né una valutazione negozio per il tuo negozio, puoi iniziare a utilizzare uno dei seguenti servizi:
| Servizio | Descrizione |
|---|---|
| Recensioni dei clienti su Google |
Un programma gratuito che raccoglie le recensioni successive all'evasione dell'ordine per conto dei commercianti e viene gestito in Google Merchant Center. Scopri come registrarti al programma Recensioni dei clienti su Google utilizzando la guida all'onboarding. |
| Partner per le recensioni supportati | Google collabora con tutti i partner per le recensioni supportati indicati di seguito in questo articolo. Contatta direttamente il partner con cui intendi collaborare. |
| Valutazione di Google e/o di altri partner di valutazione |
Questo programma misura e analizza la qualità dell'esperienza di acquisto offerta dai rivenditori online. Google raccoglie i dati relativi a commercianti selezionati e all'esperienza di acquisto da loro offerta tramite la Ricerca Google e una ricerca condotta da Google. Per aumentare la capacità di Google di raccogliere dati, assicurati di registrarti a Google Merchant Center. |
Fonti delle valutazioni
Google non modifica le valutazioni esistenti. Per fornire valutazioni coerenti, abbiamo calibrato le valutazioni negozio e abbiamo escluso le fonti che consideriamo inaffidabili, ad esempio spam e comportamenti illeciti, o comunque discutibili, ad esempio le recensioni che non indicano una transazione. Le valutazioni negozio di Google provengono da diverse fonti, tra cui:
- Recensioni dei clienti su Google: un programma gratuito che raccoglie le recensioni successive all'evasione dell'ordine per conto dei commercianti e viene gestito in Google Merchant Center.
- Recensioni relative ad acquisti per il dominio del tuo negozio, che comprendono commenti successivi all'evasione dell'ordine dei vari partner per le recensioni supportati elencati di seguito, oltre agli utenti della Ricerca Google.
- Metriche sul rendimento aggregate derivanti da ricerche sugli acquisti condotte da Google.
Nota: le recensioni non sono verificate da Google.
Partner per le recensioni supportati
Il feedback proviene inoltre dai seguenti siti web indipendenti che aggregano recensioni di attività. Gli inserzionisti possono contattare uno di questi partner per ricevere assistenza nella raccolta delle recensioni:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Se collabori già con Google in relazione alle valutazioni del venditore e hai bisogno di assistenza, contattaci.
- Se rappresenti un aggregatore di recensioni e vuoi collaborare con Google per le valutazioni del venditore, consulta i nostri requisiti e compila il modulo di interesse per consentirci di verificare la tua idoneità.
- Nota: in genere, vengono aggiunti solo 1 o 2 nuovi partner all'anno.
Come controllare se hai una valutazione negozio
Per scoprire se hai una valutazione negozio, modifica il seguente URL sostituendo "{yourwebsite}" con l'URL della tua home page: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Se il tuo sito soddisfa le soglie minime per le valutazioni negozio, potrai visualizzare informazioni sul tuo negozio e sulle valutazioni stesse.
Se il dominio del tuo sito web varia in base al paese, ripeti il passaggio precedente per ogni variante. Se il tuo sito utilizza lo stesso dominio in più paesi e presenta recensioni in più paesi, l'URL riportato sopra restituirà una pagina per un paese. Puoi modificare il codice paese nell'URL del browser per visualizzare altri paesi. Ad esempio, se l'URL contiene "c=AU", puoi aggiornarlo in "c=US" per visualizzare le valutazioni per gli Stati Uniti.
Quando vengono mostrate
Le valutazioni negozio vengono mostrate con le campagne sulla rete di ricerca e sono pubblicate in un paese solo se viene soddisfatto uno dei seguenti criteri:
- Negli ultimi 24 mesi Google ha ricevuto o raccolto un numero sufficiente di recensioni uniche relative al paese attraverso le Recensioni dei clienti su Google o i nostri partner per le recensioni di terze parti al fine di calcolare in modo affidabile una valutazione negozio. Il numero di recensioni necessario può variare a seconda dell'attività, ma la maggior parte dei commercianti può ottenere una valutazione dopo aver raccolto 100 o più recensioni idonee.
- Google o i suoi partner hanno eseguito una ricerca per la valutazione del tuo sito.
Inoltre, devono essere soddisfatti entrambi i seguenti criteri:
- Una valutazione media complessiva di almeno 3,5 stelle per gli annunci di testo.
- Le schede non a pagamento possono mostrare le valutazioni negozio se la valutazione media è inferiore a 3,5 stelle.
- Il dominio dell'URL visibile dell'annuncio deve corrispondere a quello che ha ricevuto le valutazioni.
Le recensioni dei clienti di un determinato paese influiscono solo sulla valutazione dell'attività in quel paese.
Se il feedback sottostante non riguarda i contenuti di un annuncio specifico, le valutazioni negozio potrebbero non essere pubblicate.
Suggerimenti per gli inserzionisti
Attivare le valutazioni negozio negli annunci
- Le valutazioni negozio sono gratuite. Quando un utente fa clic sui tuoi annunci con valutazioni negozio, ti viene addebitato il solito costo per i clic. Se non vuoi che le valutazioni negozio vengano mostrate con i tuoi annunci, segui i passaggi per disattivare le valutazioni negozio.
- Non è necessario essere un inserzionista Shopping o disporre di un account Google Merchant Center affinché gli annunci o le schede siano idonei alle valutazioni negozio nella rete di ricerca.
Report sul rendimento per le valutazioni negozio
- I report sul rendimento per le valutazioni negozio sono disponibili solo per gli annunci di testo. Puoi controllare il rendimento delle valutazioni negozio nel report "Asset automatici a livello di account" in Google Ads. Scopri di più sui report sugli asset a livello di campagna per gli annunci adattabili della rete di ricerca.
