Рейтинги магазинов помогают людям находить компании, предлагающие качественное обслуживание, повышают доверие покупателей и позволяют принимать более взвешенные решения о покупках. Самим магазинам эти рейтинги помогают повышать эффективность рекламы и бесплатных предложений товаров, привлекая на свои целевые страницы больше перспективных клиентов.
Вне зависимости от того, где вы хотите показывать рейтинг магазина – в объявлениях или в бесплатных предложениях, – начало будет одинаковым.
Где и как показываются рейтинги магазинов
Рейтинги магазинов отражают удовлетворенность ваших клиентов и видны в рекламе и бесплатных предложениях. Они поддерживаются в поисковой сети и на YouTube как на мобильных устройствах, так и в обычных браузерах. Рейтинги магазинов могут включать:
- оценку по пятибалльной шкале;
- количество полученных оценок;
- характеристику (например, среднее время доставки), которая показывает, почему вы получили такой рейтинг (если эти данные доступны);
- ссылку на последние отзывы.
Объявления
Текстовые объявления
Рядом с вашими текстовыми объявлениями отображается рейтинг магазина и характеристика, за которую поставлена оценка. Эта информация показывает, каких рекламодателей другие пользователи ценят за качественное обслуживание. Чтобы рейтинг магазина показывался в текстовых объявлениях, он должен составлять 3,5 и выше.
Без оплаты
Расширенные результаты
Рейтинги магазинов с оценками и количеством отзывов могут демонстрироваться рядом с результатами поиска по определенному продавцу, когда клиенты ищут товары в Google.
Бесплатные предложения
Когда покупатели взаимодействуют с бесплатным предложением товара в Поиске или Покупках, рейтинг отображается рядом с названием магазина. Благодаря этому покупатели будут больше доверять тем компаниям, чьи товары они собираются приобрести.
Как принять участие
Вне зависимости от того, где вы хотите показывать рейтинг магазина – в объявлениях или в бесплатных предложениях, – начало будет одинаковым.
Google получает данные о рейтингах магазинов с авторитетных сайтов, собирающих отзывы о компаниях, а также от пользователей Google. Рейтинг отражает общее мнение клиентов о вашей компании в отдельной стране, которое у них сложилось после выполнения заказа. Если у вас есть рейтинг магазина для той или иной страны, он по умолчанию показывается во всех ваших объявлениях и предложениях.
Если вас нет отзывов или рейтинга магазина, вы можете создать его, воспользовавшись любым из перечисленных ниже сервисов.
| Сервис | Описание |
|---|---|
| Google Отзывы клиентов |
Бесплатная программа, в которой пользователи могут оставить отзыв о продавце, у которого совершили покупку. Управление происходит в Google Merchant Center. О том, как зарегистрироваться в программе Google Отзывы клиентов, написано здесь. |
| Поддерживаемые партнеры по оценке | Google работает со всеми поддерживаемыми партнерами по оценке, которые перечислены далее в этой статье. Если вы заинтересованы в сотрудничестве, свяжитесь с любым из них напрямую. |
| Оценка от Google и/или других партнеров |
Эти программы отслеживают и анализируют информацию о качестве обслуживания в интернет-магазинах. Google собирает данные об отдельных продавцах и качестве их услуг, используя Поиск и собственные маркетинговые исследования. Чтобы помочь Google собирать данные о вас, обязательно зарегистрируйтесь в Google Merchant Center. |
Как определяется рейтинг магазина
Google не вносит изменения в рейтинг. Все оценки пересчитываются по единой шкале, а потенциально недостоверные (например, отзывы без подтверждения транзакции) или неприемлемые по другим причинам (например, содержащие спам или оскорбления) отфильтровываются. Рейтинг основан на данных из ряда источников, например:
- Google Отзывы клиентов – бесплатная программа, в рамках которой пользователи могут оставить отзыв о продавце, у которого совершили покупку. Управление происходит в Google Merchant Center.
- Отзывы о покупках в интернет-магазине содержат комментарии, полученные через любого из перечисленных ниже поддерживаемых партнеров по оценке, а также оценки пользователей Google Поиска.
- Обобщенные показатели эффективности различных организаций, полученные в ходе маркетинговых исследований Google.
Примечание.: Google не проверяет отзывы.
Поддерживаемые партнеры по оценке
Мы также получаем отзывы с независимых сайтов, собирающих обзоры бизнеса. Рекламодатели могут обратиться к любому из этих партнеров за помощью в сборе отзывов:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Если вы сотрудничаете с Google в сборе информации для рейтингов продавцов, и вам нужна помощь, свяжитесь с нами.
- Если у вас есть агрегатор отзывов и вы хотите стать партнером Google по сбору рейтингов продавцов, ознакомьтесь с нашими требованиями и заполните эту форму.
- Примечание. Обычно мы добавляем одного-двух новых партнеров в год.
Как узнать, есть ли у вашего магазина рейтинг
Чтобы проверить, есть ли у вашего магазина рейтинг в определенной стране, скопируйте https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={адрес_сайта} в адресную строку и замените {адрес_сайта} на URL вашего сайта.
Если ваш сайт соответствует минимальным требованиям для показа рейтинга, на открывшейся странице вы увидите информацию о своем магазине и его рейтинг.
Если у вашего сайта есть отдельные домены для разных стран, сделайте то же самое для каждого домена. Если ваш сайт использует один и тот же домен в разных странах и имеет отзывы из нескольких стран, указанный выше URL покажет страницу только для одной страны. Чтобы посмотреть информацию по другим странам, измените код страны в URL, который видите в адресной строке браузера. Например, если URL содержит "c=AU" (Австралия), вы можете заменить этот фрагмент на "c=RU", чтобы посмотреть рейтинг по России, или на "c=US" для США.
Условия показа
Рейтинги магазинов показываются в объявлениях из кампаний в поисковой сети, если в рамках страны соблюдено одно из следующих условий:
- За последние 24 месяцев через сервис "Google Отзывы клиентов" или от сторонних партнеров в Google поступило достаточное количество уникальных отзывов, на основе которых можно с уверенностью определить рейтинг магазина. Количество необходимых отзывов может отличаться в зависимости от компании, но большинству продавцов для показа рейтинга необходимо получить 100 или более отзывов.
- Компания Google и/или её партнеры проанализировали ваш сайт.
Кроме того, должны соблюдаться следующие условия:
- Для показа в текстовых объявлениях средний совокупный рейтинг магазина должен быть не ниже, чем 3,5 звезды.
- В результатах обычного поиска рейтинг магазина может показываться даже при значениях менее 3,5.
- Домен отображаемого URL объявления должен совпадать с доменом, для которого указан рейтинг.
Отзывы клиентов в той или иной стране влияют на рейтинг только в этой стране.
Рейтинг магазина может не показываться, если отзывы, на которых он основан, не имеют отношения к тому, что рекламируется в объявлении.
Советы для рекламодателей
Как включить рейтинги магазинов в объявлениях
- За показ рейтингов магазинов отдельная плата не взимается. Если пользователь нажимает на объявление с рейтингами магазинов, вы платите только за клик, как обычно. При желании вы можете отключить показ рейтингов, выполнив эту инструкцию.
- Вы можете использовать эту функцию для рекламных объявлений и обычных результатов в поисковой сети, даже если не работаете с Google Покупками и не зарегистрированы в Google Merchant Center.
Отчеты по эффективности рейтингов магазинов
- Отчеты об эффективности рейтингов магазинов доступны только для текстовых объявлений. Проверить эти показатели можно в отчете Google Рекламы Автоматические объекты на уровне аккаунта. Подробнее об этом можно узнать в статье Отчет об объектах адаптивных поисковых объявлений (на уровне кампании).
