關於賣家評分

賣家評分除了能讓商家建立公信力,也有助消費者找到能提供優質顧客體驗的商家,做出更明智的購買決定。因此,顯示賣家評分不但能改善商家的廣告和自然搜尋成效,還能吸引更多符合條件的顧客前往到達網頁。

無論您是為了提升付費廣告成效,還是增加免費產品資訊曝光,賣家評分的啟用方式都一樣。


賣家評分的顯示位置和方式

插圖:Google Ads 中的賣家評分。

不管是廣告還是非付費格式,都能提供賣家評分資訊,讓使用者知道該商家提供的顧客體驗,且整個搜尋聯播網和 YouTube 的行動版及網頁版都有可能顯示賣家評分。賣家評分可能包含以下資訊:

  • 評分 (滿分 5 顆星)
  • 商家獲得評分的次數
  • 商家符合的條件,例如平均運送時間 (如果有這項評分資料的話)
  • 可查看近期評論的連結

廣告

文字廣告

賣家評分會在文字廣告旁邊顯示評分和條件,讓使用者知道哪些廣告主因為提供高品質服務而獲得高分。賣家評分必須在 3.5 以上,才會顯示於文字廣告。


非付費

複合式搜尋結果

顧客在 Google 上購物時,也可能會在搜尋結果旁邊看到特定商家的賣家評分,相關資訊包括評分和評論數量。

插圖:Google Ads 複合式搜尋結果中顯示的賣家評分。

免費產品資訊

當購物者在 Google 搜尋或 Google 購物中與免費產品資訊互動時,商家名稱旁就會顯示賣家評分,有助於建立購物者對該商家的信任,進而購買產品。

插圖:Google Ads 中產品賣家評分的前半部。

插圖:Google Ads 中產品賣家評分的後半部。


啟用方式

無論您是為了提升付費廣告成效,還是增加免費產品資訊曝光,賣家評分的啟用方式都一樣。

Google 的賣家評分來源包括商家評論集結網站,以及 Google 使用者提供的資訊。這些評分主要是反映各國家/地區顧客在商家出貨後的整體消費者體驗。根據預設,當您在特定國家/地區獲得賣家評分後,廣告和產品資訊就會顯示這項資訊。

如果您的商店還沒有評論或賣家評分,透過下列任一服務即可啟用:

服務 說明
Google 顧客評論

這是由 Google Merchant Center 管理的免費計畫,會代表商家收集出貨/訂單履行後收到的評論。

請參閱入門指南,瞭解如何申請 Google 顧客評論計畫。

支援的評論合作夥伴 下文會提供支援的評論合作夥伴名單,如有需要,可直接與這些 Google 的合作夥伴聯繫。
Google 和/或其他評估合作夥伴的評估服務

這些計畫旨在評估及分析線上零售商提供的購物體驗品質。

這類服務會透過 Google 搜尋和 Google 主導的研究,收集有關特定商家及該商家提供的購物體驗資料。為加強 Google 的資料收集能力,請務必註冊 Google Merchant Center。


評分來源

Google 不會修改現有評分。為提供標準一致的評分,我們會校正賣家評分,並剔除我們認為不可靠的資訊 (例如垃圾內容和濫用行為) 或有疑義的評論 (例如評論中未指明有交易行為)。Google 會依據多個來源計算賣家評分,包括:

  • Google 顧客評論 (這是由 Google Merchant Center 管理的免費計畫,會代表商家收集出貨/訂單履行後收到的評論)。
  • 商店網域的購物評論 (包括 Google 搜尋使用者提供的評論,以及下列支援評論合作夥伴收集的出貨後評論)。
  • 根據 Google 主導的購物研究資料,匯總而得的成效指標。
    注意事項:評論並非由 Google 驗證。

支援的評論合作夥伴

我們也會從以下這些集結商家評論的獨立評論網站,收集相關的使用者意見回饋。如有需要,廣告主可以請下列合作夥伴協助收集評論:

您是否代表商家徵集賣家評分?
  • 如果您已經就賣家評分與 Google 合作,但需要支援服務,請與我們聯絡
  • 如果您是評論集結網站,且想就賣家評分與 Google 合作,請參閱我們的規定,並填寫意願調查表來申請資格審查。
    • 注意:全球每年新增的合作夥伴通常只有一兩位。

如何確認您是否有賣家評分

如要確認您是否有賣家評分,請編輯以下網址,將「{yourwebsite}」替換成您的首頁網址:https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}

只要網站達賣家評分最低門檻,您就可以查看商店和賣家評分相關資訊。

如果網站網域因國家/地區而異,則需要個別執行上述步驟。如果網站在不同國家/地區的網域都相同,且在多個國家/地區都已收到評論,則執行上述步驟後,系統會傳回其中一個國家/地區的網頁。您只要在瀏覽器修改網址中的國家/地區代碼,即可查看其他國家/地區的評分。舉例來說,如果網址中傳回「c=AU」,將該值更新為「c=US」,即可查看美國的賣家評分。

注意︰如果無法取得商店資訊,或是商店未達賣家評分最低門檻,商家首頁就不會載入賣家評分網頁。此外,網址值無效或首頁錯誤都有可能導致賣家評分網頁無法載入。即使已有與您網域相關的賣家評分,廣告也未必會顯示這些資訊,賣家評分是否顯示,將取決於競價變化情形和其他因素。

顯示時機

只有在符合下列其中一項條件的國家/地區,賣家評分才會隨著搜尋聯播網廣告活動一起顯示:

  • 過去 12 個月內,Google 在該國家/地區透過「Google 顧客評論」服務或第三方評論服務合作夥伴,累積或收集到的不重複評論達一定數量,足以計算賣家評分。需要的評論數量因商家而異,但多數商家只要獲得至少 100 則符合資格的評論,就會有評分資訊。
  • Google 或合作夥伴已完成網站研究評估。

除了上述任一條件,同時也必須滿足下列兩項條件:

  • 文字廣告的平均綜合評分為至少 3.5 顆星
    • 平均評分低於 3.5 顆星時,非付費產品資訊可顯示賣家評分
  • 廣告可見網址的網域必須與評分的網域相同

任一國家/地區的顧客評論只會影響該商家在該國家/地區的評分。

賣家評分是根據使用者意見回饋算出,若意見回饋與廣告的宣傳內容無關,可能就不會顯示賣家評分。


廣告主訣竅

啟用廣告上的賣家評分

  • 啟用賣家評分不需要付費。有人點按顯示賣家評分的廣告時,只要照常支付廣告點擊費用即可。如果不希望賣家評分與廣告一同顯示,請按照這裡的步驟關閉賣家評分。
  • 即使廣告主未使用 Google 購物或未註冊 Google Merchant Center 帳戶,廣告和產品資訊在搜尋聯播網上仍可顯示賣家評分資訊。

賣家評分成效報表


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