賣家評分除了能讓商家建立公信力,也有助消費者找到能提供優質顧客體驗的商家,做出更明智的購買決定。因此,顯示賣家評分不但能改善商家的廣告和自然搜尋成效,還能吸引更多符合條件的顧客前往到達網頁。
無論您是為了提升付費廣告成效,還是增加免費產品資訊曝光,賣家評分的啟用方式都一樣。
賣家評分的顯示位置和方式
不管是廣告還是非付費格式,都能提供賣家評分資訊,讓使用者知道該商家提供的顧客體驗,且整個搜尋聯播網和 YouTube 的行動版及網頁版都有可能顯示賣家評分。賣家評分可能包含以下資訊:
- 評分 (滿分 5 顆星)
- 商家獲得評分的次數
- 商家符合的條件,例如平均運送時間 (如果有這項評分資料的話)
- 可查看近期評論的連結
廣告
文字廣告
賣家評分會在文字廣告旁邊顯示評分和條件,讓使用者知道哪些廣告主因為提供高品質服務而獲得高分。賣家評分必須在 3.5 以上,才會顯示於文字廣告。
非付費
複合式搜尋結果
顧客在 Google 上購物時,也可能會在搜尋結果旁邊看到特定商家的賣家評分,相關資訊包括評分和評論數量。
免費產品資訊
當購物者在 Google 搜尋或 Google 購物中與免費產品資訊互動時,商家名稱旁就會顯示賣家評分,有助於建立購物者對該商家的信任,進而購買產品。
啟用方式
無論您是為了提升付費廣告成效,還是增加免費產品資訊曝光,賣家評分的啟用方式都一樣。
Google 的賣家評分來源包括商家評論集結網站,以及 Google 使用者提供的資訊。這些評分主要是反映各國家/地區顧客在商家出貨後的整體消費者體驗。根據預設,當您在特定國家/地區獲得賣家評分後,廣告和產品資訊就會顯示這項資訊。
如果您的商店還沒有評論或賣家評分,透過下列任一服務即可啟用:
服務 | 說明 |
---|---|
Google 顧客評論 |
這是由 Google Merchant Center 管理的免費計畫,會代表商家收集出貨/訂單履行後收到的評論。 請參閱入門指南,瞭解如何申請 Google 顧客評論計畫。 |
支援的評論合作夥伴 | 下文會提供支援的評論合作夥伴名單,如有需要,可直接與這些 Google 的合作夥伴聯繫。 |
Google 和/或其他評估合作夥伴的評估服務 |
這些計畫旨在評估及分析線上零售商提供的購物體驗品質。 這類服務會透過 Google 搜尋和 Google 主導的研究,收集有關特定商家及該商家提供的購物體驗資料。為加強 Google 的資料收集能力,請務必註冊 Google Merchant Center。 |
評分來源
Google 不會修改現有評分。為提供標準一致的評分,我們會校正賣家評分,並剔除我們認為不可靠的資訊 (例如垃圾內容和濫用行為) 或有疑義的評論 (例如評論中未指明有交易行為)。Google 會依據多個來源計算賣家評分,包括:
- Google 顧客評論 (這是由 Google Merchant Center 管理的免費計畫,會代表商家收集出貨/訂單履行後收到的評論)。
- 商店網域的購物評論 (包括 Google 搜尋使用者提供的評論,以及下列支援評論合作夥伴收集的出貨後評論)。
- 根據 Google 主導的購物研究資料,匯總而得的成效指標。
注意事項:評論並非由 Google 驗證。
支援的評論合作夥伴
我們也會從以下這些集結商家評論的獨立評論網站,收集相關的使用者意見回饋。如有需要,廣告主可以請下列合作夥伴協助收集評論:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
如何確認您是否有賣家評分
如要確認您是否有賣家評分,請編輯以下網址,將「{yourwebsite}」替換成您的首頁網址:https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
只要網站達賣家評分最低門檻,您就可以查看商店和賣家評分相關資訊。
如果網站網域因國家/地區而異,則需要個別執行上述步驟。如果網站在不同國家/地區的網域都相同,且在多個國家/地區都已收到評論,則執行上述步驟後,系統會傳回其中一個國家/地區的網頁。您只要在瀏覽器修改網址中的國家/地區代碼,即可查看其他國家/地區的評分。舉例來說,如果網址中傳回「c=AU」,將該值更新為「c=US」,即可查看美國的賣家評分。
顯示時機
只有在符合下列其中一項條件的國家/地區,賣家評分才會隨著搜尋聯播網廣告活動一起顯示:
- 過去 12 個月內,Google 在該國家/地區透過「Google 顧客評論」服務或第三方評論服務合作夥伴,累積或收集到的不重複評論達一定數量,足以計算賣家評分。需要的評論數量因商家而異,但多數商家只要獲得至少 100 則符合資格的評論,就會有評分資訊。
- Google 或合作夥伴已完成網站研究評估。
除了上述任一條件,同時也必須滿足下列兩項條件:
- 文字廣告的平均綜合評分為至少 3.5 顆星
- 平均評分低於 3.5 顆星時,非付費產品資訊可顯示賣家評分
- 廣告可見網址的網域必須與評分的網域相同
任一國家/地區的顧客評論只會影響該商家在該國家/地區的評分。
賣家評分是根據使用者意見回饋算出,若意見回饋與廣告的宣傳內容無關,可能就不會顯示賣家評分。
廣告主訣竅
啟用廣告上的賣家評分
- 啟用賣家評分不需要付費。有人點按顯示賣家評分的廣告時,只要照常支付廣告點擊費用即可。如果不希望賣家評分與廣告一同顯示,請按照這裡的步驟關閉賣家評分。
- 即使廣告主未使用 Google 購物或未註冊 Google Merchant Center 帳戶,廣告和產品資訊在搜尋聯播網上仍可顯示賣家評分資訊。
賣家評分成效報表
- 只有文字廣告才有賣家評分成效報表;您可以在 Google Ads 的「帳戶層級自動素材資源」報表中查看賣家評分的成效。進一步瞭解回應式搜尋廣告的廣告活動層級素材資源報表。