نحن نتعامل مع المتطلبات القانونية وأمان المستخدمين بجدّية، لذا يمكن أن نعلّق حسابات المعلنين إذا رصدنا أيّ إجراءات تُعرّض مستخدمينا أو Google أو شركاءنا للخطر.
عند تعليق الحساب، سيتلقى المعلن إشعارًا داخل الحساب وإشعارًا عبر البريد الإلكتروني.
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
في هذه الصفحة
- البدء
- أسباب تعليق الحسابات
- تعليق الحسابات لأسباب مرتبطة بالفوترة والدفع
- تعليق الحسابات لأسباب مرتبطة بسياسات "إعلانات Google"
- حلّ المشاكل في حسابك المعلّق
البدء
- لا يمكن للحسابات المعلَّقة عرض أي إعلانات أو إنشاء محتوى جديد. ومع ذلك، سيظل بإمكان المعلنين الوصول إلى حساباتهم المعلَّقة وإلى أي تقارير مرتبطة بها.
- قد يتم تعليق الحسابات المرتبطة بالحساب المعلَّق (على سبيل المثال، الحسابات التي تستخدم البريد الإلكتروني نفسه أو طريقة الدفع نفسها، أو الحسابات المرتبطة بالحساب الإداري نفسه).
- قد يتم تعليق حسابات Merchant Center المرتبطة بحسابات "إعلانات Google" المعلَّقة.
- قد يتم تعليق أي حسابات جديدة يحاول المعلن إنشاءها.
استخدِم أداة حلّ المشاكل في الحسابات للتحقّق تلقائيًا من حالة حسابك أو أسباب تعليقه والتعرّف على الخطوات التالية التي قد تحتاج إلى اتّخاذها. إذا قرّرت طلب إعادة النظر في قرار تعليق حسابك، قد نطلب منك التحقق من نشاط الدفع الأخير أو أي تغييرات تم إجراؤها في حسابك على "إعلانات Google".
أسباب تعليق الحسابات
تساعد سياسات "إعلانات Google" والأحكام والشروط في توفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين والمعلنين. وقد يتم تعليق الحسابات في حال رصدنا انتهاكات لسياساتنا أو للأحكام والشروط.
يمكن أيضًا أن نعلّق الحساب بشكل مؤقت لأسباب أخرى. انظر أدناه للحصول على مزيد من التفاصيل.
1. متطلبات الدفع والفوترة
قد يتم تعليق حسابك لأحد الأسباب التالية المرتبطة بالدفعات والفوترة: إساءة استخدام الرموز الترويجية، أو طلب استرداد مبلغ مدفوع، أو حدوث نشاط دفع مريب، أو عدم دفع الرصيد المستحق.
مزيد من المعلومات حول متطلبات الفوترة والدفع
2. متطلبات سياسات "إعلانات Google"
نحن نتعامل بجدّية مع المتطلبات القانونية وأمان المستخدمين. من هذا المنطلق، قد يتم تعليق حساب المعلن على "إعلانات Google" إذا اتّخذ أي إجراءات تُعرّض مستخدمينا أو Google أو شركاءنا للخطر.
يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات عن تعليق الحسابات بسبب انتهاكات إحدى سياسات "إعلانات Google" هنا.
- الانتهاكات الجسيمة للسياسات
- الأسئلة الشائعة حول تعليق الحسابات بسبب مخالفة إحدى سياسات "إعلانات Google"
3. نشاط غير مصرّح به في الحساب
يمكن لأيّ مستخدِم غير مصرَّح له سرقة بيانات الاعتماد والوصول إلى حسابك على "إعلانات Google" بدون إذنك. إذا رصدنا محاولة وصول مستخدِم غير مصرَّح له إلى حسابك على "إعلانات Google"، سنعلِّق حسابك مؤقّتًا لحمايته من أيّ رسوم غير مصرَّح بها.
في حال الاشتباه بنشاط غير مصرّح به في حسابك على "إعلانات Google" أو في الرسائل الإلكترونية المرتبطة بهذا الحساب، يُرجى التواصل معنا من خلال ملء هذا النموذج. سنحرص على تأمين حسابك على "إعلانات Google" فورًا ونُطلعك على الخطوات الوقائية التي يمكنك اتّخاذها.
مزيد من المعلومات حول الحفاظ على أمان حسابك
4. العمر المسموح به لاستخدام حسابات Google
عند إنشاء حساب على Google، يجب إدخال عمرك أنت، وليس عمر نشاطك التجاري. إذا تبيّن لنا أنك لم تلتزم بشرط العمر المسموح به لاستخدام حسابات Google، سيتم تعليق حسابك.
مزيد من المعلومات عن العمر المسموح به لاستخدام حسابات Google
5. متطلبات سياسة المنح الإعلانية
يمكن أن نعلّق حسابك في برنامج "منحة إعلانية من Google" إذا كان لا يلتزم بسياسات البرنامج.
مزيد من المعلومات عن سياسة المنح الإعلانية
حلّ المشاكل في حسابك المعلّق
إذا كنت تعتقد أنّ قرار تعليق الحساب ناتج عن خطأ وأنّك لم تنتهك سياساتنا، أرسِل طلبًا بإعادة النظر. يمكنك إجراء ذلك من خلال الانتقال إلى رابط "التواصل معنا"، والذي سيوجّهك إلى نموذج طلب إعادة النظر على يسار الشاشة في حسابك على "إعلانات Google". وأثناء إكمال النموذج، ستظهر لك معلومات السياسة ذات الصلة لمساعدتك في فهم سبب تعليق الحساب وعملية طلب إعادة النظر.
في حال النقر على "التواصل معنا" مجددًا عندما يكون لديك طلب بإعادة النظر قيد المعالجة، سيظهر حسابك على "إعلانات Google" بالحالة "طلب إعادة النظر في انتظار المراجعة". وبعد مراجعة طلبك، ستصلك رسالة إلكترونية لإعلامك بالنتيجة. إذا تم رفض طلبك، يمكنك تقديم طلب جديد باتّباع العملية نفسها الموضّحة أعلاه.
على بعض المعلِنين المحدّدين إكمال عملية التحقّق من هوية المعلِن بنجاح لكي يتمكنوا من طلب إعادة النظر في تعليق حساباتهم. وإذا تعذّر عليهم إكمال هذه العملية بعد 3 محاولات، لن يُسمح لهم بإرسال طلب بإعادة النظر في تعليق حساباتهم. قد يُطلب من المعلنين إثبات ملكية طريقة الدفع من أجل معالجة طلبات إعادة النظر التي قدّموها إذا تم تعليق حساباتهم لأسباب متعلقة بالدفع والفوترة.
لا نُعيد الحسابات إلّا في الحالات المقنعة، مثلاً عند حدوث خطأ، لذا من المهم أن تخصِّص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة.
كيف سيتم إعلام المعلن بتعليق الحساب؟
عند تعليق الحساب، سيتلقى المعلن إشعارًا داخل الحساب وإشعارًا عبر البريد الإلكتروني. سيحدّد الإشعار عبر البريد الإلكتروني جميع المخالفات التي أدّت إلى تعليق حساب المعلن وسيتضمّن رابطًا لتقديم طلب بإعادة النظر في القرار.
هل يمكن للمعلن الذي تم تعليق حسابه إعداد حسابات أخرى أو استخدامها؟
لا، سيتم تعليق الحسابات المرتبطة بالحساب المعلّق (على سبيل المثال، الحسابات التي تستخدم عنوان البريد الإلكتروني نفسه أو طريقة الدفع نفسها أو الحسابات المرتبطة بالحساب الإداري نفسه). نحن نتعامل بجدّية مع أمان المستخدمين، لذا قد يُمنع المعلِن من استخدام "إعلانات Google" إذا اتّخذ أيّ إجراءات تعرّض المستخدمين أو Google أو شركاءنا للخطر. بالإضافة إلى ذلك، قد يتمّ تعليق أيّ حسابات جديدة يحاول المعلِن إنشاءها. ننصح بشدّة بأن يستعيد المعلن الحساب المعلّق قبل إعداد حسابات جديدة.
هل يمكن للمعلن الوصول إلى حساباته المعلَّقة؟
لا يمكن للحسابات المعلّقة عرض أي إعلانات، ولكن سيظل بإمكان المعلِنين الوصول إلى حساباتهم المعلَّقة وإلى أي تقارير مرتبطة بها.
كم مرة يمكن أن يقدّم المعلن طلبًا بإعادة النظر في حالة تعليق حسابه؟
ننصح المعلن بشدة بعدم تقديم طلب بإعادة النظر في حالة تعليق الحساب إلا بعد أن يجري التغييرات اللازمة للامتثال لسياساتنا ويصبح الحساب جاهزًا لمراجعته مجددًا. في حال تقديم طلبات متعددة لإعادة النظر في تعليق الحساب نفسه، يُحتمَل ألا نعالج هذه الطلبات من أجل الحفاظ على الاستقرار العام للعمليات في أنظمتنا. من خلال تقديم طلب واحد في كل مرة، تساعدنا في إكمال المراجعة وإطلاعك على قرارنا بدون تأخير.
إذا كانت لدينا شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سنتوقف عن معالجة بعض طلباتك هذه لمدة 7 أيام.