Beachten Sie, dass Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank Ihre Zahlung ablehnt, nicht Google.
Wenn Ihre Zahlungen abgelehnt werden, wird die Auslieferung Ihrer Anzeigen möglicherweise unterbrochen, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, um das Problem zu beheben. Sobald das Problem mit Ihrer Zahlungsmethode behoben wurde, haben Sie mehrere Möglichkeiten, überfällige Beträge zu begleichen und Ihre Anzeigen wieder zu schalten.
Bei einigen qualifizierten Konten werden die Anzeigen nach der Ablehnung einer Zahlung möglicherweise noch für kurze Zeit ausgeliefert. So haben Sie die Gelegenheit, die Probleme mit Ihrer Zahlungsmethode zu beheben, bevor die Auslieferung Ihrer Anzeigen eingestellt wird.
In diesem Hilfeartikel behandelte Probleme:
- Kreditkarte abgelehnt
- Lastschrift oder Bankkonto abgelehnt
- Abgelehnte Zahlung bei monatlicher Rechnungsstellung
- Weiterer Ratschlag:
Kreditkarte abgelehnt
1. Finden Sie heraus, weshalb die Zahlung abgelehnt wurde
und dann auf Zusammenfassung klicken. Dort sind das Datum, der Betrag, das Kreditkartenunternehmen bzw. die Bank und der Grund für die Ablehnung aufgeführt. Wenn kein Grund angegeben ist, wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, um den Grund zu erfahren.Lösungen für die häufigsten Probleme, die zur Ablehnung einer Zahlung führen
- Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt.
Überprüfen Sie, ob Ihr Konto die erforderliche Deckung aufweist, und versuchen Sie dann noch einmal, mit Ihrer Kreditkarte zu zahlen (Option A). - Das Kreditlimit der Karte oder das Limit für eine einzelne Transaktion wurde überschritten.
Lassen Sie das Limit erhöhen und versuchen Sie noch einmal, mit Ihrer Kreditkarte zu zahlen (Option A). - Die Karte ist abgelaufen.
Geben Sie eine neue Kreditkarte ein (Option B). - Die eingegebene Kartennummer oder CVV-/CVN-Nummer ist falsch.
Geben Sie die Kreditkartendaten noch einmal ein (Option B). - Die Nutzung der Kreditkarte für Zahlungen im Internet oder für internationale Transaktionen wird vom Kreditkartenunternehmen nicht gestattet.
Bitten Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, solche Transaktionen zuzulassen, und versuchen Sie dann noch einmal, mit Ihrer Kreditkarte zu zahlen (Option A). Alternativ können Sie auch eine andere Karte angeben, mit der Zahlungen im Internet oder internationale Transaktionen gestattet sind (Option B). - Die maximale Anzahl der möglichen Buchungen mit einer Karte in einem festgelegten Zeitraum wurde überschritten.
Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach einer Lösung und versuchen Sie dann noch einmal, mit Ihrer Kreditkarte zu zahlen (Option A). Alternativ können Sie auch eine neue Karte eingeben (Option B). - Eventuell wird die starke Kundenauthentifizierung von Ihrer Bank nicht unterstützt.
In der Europäischen Union ist für Karten und Zahlungen aber eine starke Authentifizierung vorgeschrieben. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob sie dieses Verfahren unterstützt. Ansonsten müssen Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden.
2. Kontakt mit Kreditkartenunternehmen oder Bank aufnehmen
Wenn Sie nicht feststellen können, weshalb Ihre Zahlung abgelehnt wurde, oder wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen. Der Google Ads-Support kann Ihnen bei einer Ablehnung nicht helfen, da diese Entscheidung von Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrer Bank getroffen wird. So nehmen Sie Verbindung mit Ihrer Bank auf:
- Rufen Sie die Nummer der Servicehotline an, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte steht.
- Erklären Sie dem Mitarbeiter, dass Sie versucht haben, Ihre Kosten für Google Ads online zu begleichen, die Zahlung jedoch abgelehnt wurde. Nennen Sie das Datum und den Betrag der abgelehnten Transaktion.
- Der Mitarbeiter wird Ihnen den Grund für die Ablehnung nennen und bei der Lösung des Problems behilflich sein.
- Sobald das Problem behoben ist, können Sie die Zahlung erneut veranlassen. Berücksichtigen Sie dabei die folgenden Optionen.
3. Anzeigenschaltung wieder aktivieren
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, damit die Anzeigenbereitstellung fortgesetzt werden kann.
Option A: Erneuter Abbuchungsversuch mit Ihrer aktuellen Kreditkarte
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Symbol für Abrechnung
.
- Klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
- Suchen Sie nach der Kreditkarte, mit der Sie es nochmals versuchen möchten, und klicken Sie auf Beheben.
- Prüfen Sie, ob alle Kartendetails korrekt sind. Erkundigen Sie sich gegebenenfalls bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen, ob Sie die Karte in Ihrem Google Ads-Konto verwenden können.
- Wenn Sie sicher sind, dass die Zahlungsmethode funktioniert, klicken Sie unter den Kreditkarteninformationen auf Wiederholen .
- Überprüfen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
Vorgehensweise
Am Ende des Vorgangs wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt. Wenn die Zahlung nicht erfolgreich war, wird eine Fehlermeldung angezeigt, in der Sie darüber informiert werden, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Sie werden dann aufgefordert, sich entweder an Ihr Finanzinstitut zu wenden oder eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, um fortzufahren.
Option B: Andere Zahlungsinformationen eingeben und als neue primäre Zahlungsmethode speichern
Hinweis: Einige Aktionen können nur von Nutzern mit Administrator- oder Abrechnungsberechtigung durchgeführt werden. Für Google Ads-Konten vom Typ „Organisation“ benötigen Sie Administrator- oder Abrechnungszugriff, um eine Zahlungsmethode hinzuzufügen oder zu bearbeiten. Weitere Informationen
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Symbol für Abrechnung
- Klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
- Suchen Sie nach der abgelehnten Kreditkarte und klicken Sie auf Beheben.
- Klicken Sie auf Andere Zahlungsmethode verwenden und dann auf Weiter.
- Wählen Sie eine neue Zahlungsmethode aus den verfügbaren Optionen aus oder geben Sie die neuen Kartendaten ein und klicken Sie auf Karte speichern.
- Hinweis: Wenn die eingegebenen Informationen falsch sind oder die angegebene Karte nicht belastet werden kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, die Informationen zu korrigieren oder eine andere Zahlungsmethode auszuwählen.
- Überprüfen Sie den fälligen Betrag und klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
- Am Ende des Vorgangs wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt. Wenn die Zahlung nicht erfolgreich war, wird eine Fehlermeldung angezeigt, in der Sie darüber informiert werden, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Sie werden dann aufgefordert, sich entweder an Ihr Finanzinstitut zu wenden oder eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, um fortzufahren.
Option C: Kartendaten aktualisieren
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Symbol für Abrechnung
- Klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
- Suchen Sie nach der Kreditkarte, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Korrigieren.
- Klicken Sie auf Aktualisieren und dann auf Weiter.
- Korrigieren Sie die Karteninformationen und klicken Sie auf Aktualisierungen speichern.
- Am Ende des Vorgangs wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt.
Hinweis: Wenn Ihr Kartenaussteller oder Ihre Bank im Europäischen Wirtschaftsraum ansässig ist, ist möglicherweise ein zusätzlicher Authentifizierungsschritt erforderlich. Es kann zum Beispiel sein, dass Sie mit einem einmaligen Code auf Ihrem Smartphone bestätigen müssen, dass Sie der Inhaber der Karte sind. Es liegt im Ermessen Ihres Kartenausstellers oder Ihrer Bank, diese zusätzliche Bestätigung zu verlangen. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie eine Zahlung ausführen oder eine neue Kredit- oder Debitkarte hinzufügen.
Google erfüllt die neue Richtlinie PSD2, in deren Rahmen neue Sicherheitsanforderungen für Banken und Zahlungsabwickler im Europäischen Wirtschaftsraum gelten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den Kartenaussteller oder die Bank.
Lastschrift oder Bankkonto abgelehnt
Wenn für Ihre Zahlung per Banküberweisung in Ihrem Google Ads-Konto „abgelehnt“ angegeben ist, wurde die Belastung Ihres Bankkontos durch die Bank verweigert. So stellen Sie sicher, dass die Auslieferung Ihrer Anzeigen nicht unterbrochen wird:
1. Finden Sie heraus, weshalb die Zahlung abgelehnt wurde
Beachten Sie, dass Ihre Bank die Zahlung ablehnt, nicht Google. Informationen zur abgelehnten Zahlung finden Sie auf der Seite „Abrechnungsübersicht“. Auf dieser Seite sind das Datum der Ablehnung, der Betrag und der Grund für die Ablehnung genannt, sofern uns dieser von der Bank mitgeteilt wurde. Ist kein Grund angegeben, wenden Sie sich an Ihre Bank.
2. Sprechen Sie mit Ihrer Bank
Falls Sie nicht feststellen können, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde, oder wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an Ihre Bank. Dort kann man Ihnen sagen, worin das Problem besteht, und bei der Lösung behilflich sein. Der Google Ads-Support kann Ihnen bei einer Ablehnung nicht weiterhelfen, da die Zahlung von Ihrer Bank und nicht von Google abgelehnt wurde.
So nehmen Sie Verbindung mit Ihrer Bank auf:
- Rufen Sie die Servicenummer der Bank an, die Sie normalerweise auf der Website finden.
- Erklären Sie dem Mitarbeiter, dass Sie versucht haben, Ihre Kosten für Google Ads online zu begleichen, die Zahlung jedoch abgelehnt wurde. Nennen Sie das Datum und den Betrag der abgelehnten Transaktion.
- Der Mitarbeiter wird Ihnen den Grund für die Ablehnung nennen und bei der Lösung des Problems behilflich sein.
- Sobald das Problem behoben ist, können Sie die Zahlung erneut veranlassen. Berücksichtigen Sie dabei die folgenden Optionen.
Lösungen für die häufigsten Probleme, die zur Ablehnung einer Zahlung führen
- Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt.
Prüfen Sie, ob Ihr Bankkonto eine ausreichende Deckung aufweist. Wählen Sie dann eine der Lösungen im folgenden Abschnitt aus, damit Ihre Anzeigen wieder ausgeliefert werden. - Der Name des Kontoinhabers stimmt nicht mit Ihren Angaben überein.
Korrigieren Sie die Zahlungsinformationen. - Die Nutzung des Bankkontos für Onlinezahlungen oder für internationale Transaktionen wird vom Kreditinstitut nicht gestattet.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, um diese Transaktionsarten zuzulassen, und wählen Sie dann eine der Lösungen im folgenden Abschnitt aus, damit Ihre Anzeigen wieder ausgeliefert werden können. - Das Bankkonto wurde aufgelöst.
Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen, indem Sie ein anderes Bankkonto oder eine andere Kreditkarte angeben.
3. Schalten Sie Ihre Anzeigen
Nachdem Sie den Grund für die Ablehnung gefunden und Ihre Bank kontaktiert haben, um das Problem zu beheben, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, damit Ihre Anzeigen wieder ausgeliefert werden.
Option A: Eine Zahlung per Kreditkarte oder Banküberweisung ausführen
Der schnellste Weg, die Schaltung Ihrer Anzeigen wieder zu aktivieren, ist eine Zahlung per Kreditkarte. In einigen Ländern (Österreich, Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden) sind auch Banküberweisungen in Echtzeit möglich. In diesem Fall empfehlen wir keine normale Banküberweisung, da diese erheblich länger dauert.
Zahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisung in Echtzeit werden normalerweise innerhalb eines Werktags verarbeitet. Ihre Anzeigen werden spätestens nach weiteren 24 Stunden wieder geschaltet. Führen Sie eine Zahlung aus, um den fälligen Betrag zu begleichen.
Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden für Google Ads
Wenn Sie Lastschriften weiterhin als primäre Zahlungsmethode verwenden möchten, müssen Sie diese Option in Ihrem Konto wieder aktivieren, nachdem die einmalige Zahlung erfolgt ist. Die Vorgehensweise hierzu ist unter Option B weiter unten beschrieben.
Option B: Bankkonto wieder aktivieren
Wenn das Problem mit Ihrem Bankkonto gelöst ist und wir den ausstehenden Rechnungsbetrag noch einmal abbuchen sollen, führen Sie folgende Schritte durch:
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto im linken Navigationsbereich auf das Symbol Abrechnung
- Klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
- Suchen Sie das Bankkonto mit dem Link „Problem beheben“.
- Überprüfen Sie, ob alle Angaben zum Bankkonto korrekt sind. Sprechen Sie gegebenenfalls mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenunternehmen um sicherzustellen, dass Sie das Bankkonto für Ihr Google Ads-Konto verwenden können.
- Wenn Sie sicher sind, dass eine Zahlung über Ihr Bankkonto möglich ist, klicken Sie auf den Link Problem beheben.
- Nachdem Sie Ihr Bankkonto wieder aktiviert haben, wird Ihre Zahlung normalerweise innerhalb von vier Werktagen verarbeitet und Ihre Anzeigen werden spätestens nach weiteren 24 Stunden wieder geschaltet. Da die Anzeigenauslieferung bei Zahlung per Kreditkarte normalerweise schneller wieder aufgenommen wird, sollten Sie Option A verwenden.
In einigen Fällen wird beim Reaktivieren Ihres Kontos eine Fehlermeldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, eine Zahlung auszuführen oder eine andere primäre Zahlungsmethode festzulegen. Folgen Sie in diesem Fall der Anleitung für Option A oder C, damit Ihre Anzeigen wieder ausgeliefert werden.
Option C: Ein neues Bankkonto hinzufügen
Wenn Sie für diese Zahlung und künftige Zahlungen per Lastschrift ein anderes Bankkonto verwenden möchten, müssen Sie Ihre primäre Zahlungsmethode ändern. Außerdem ist es erforderlich, dass Sie uns eine neue Einzugsermächtigung senden oder eine Testzahlung auf das neue Bankkonto bestätigen. Üblicherweise dauert es ungefähr fünf Arbeitstage, bis der ausstehende Betrag von Ihrem neuen Bankkonto abgebucht wird.
So legen Sie ein neues Bankkonto als primäre Zahlungsmethode fest:
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto im linken Navigationsbereich auf das Symbol Abrechnung
- Klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
- Klicken Sie neben der entsprechenden Zahlungsmethode auf Bearbeiten.
- Geben Sie die aktuellen Informationen ein. Sie müssen uns eine neue Einzugsermächtigung senden oder das neue Bankkonto bestätigen, bevor Ihre Anzeigen geschaltet werden können. Sofern dies auf Sie zutrifft, erhalten Sie in Ihrem Konto eine entsprechende Anleitung.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern. Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen eingegeben haben und uns Ihre Bankkontobestätigung oder Einzugsermächtigung vorliegt, buchen wir den ausstehenden Rechnungsbetrag von diesem Bankkonto ab.
Abgelehnte Zahlung bei monatlicher Rechnungsstellung
Wenn Sie vor Kurzem Ihre Zahlungseinstellungen von automatischen Zahlungen auf monatliche Rechnungsstellung umgestellt haben und noch ein Rechnungsbetrag aussteht, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Konto auszugleichen:
- Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto im linken Navigationsbereich auf das Symbol Abrechnung
- Klicken Sie auf Übertragung der Abrechnung.
- Klicken Sie auf die Rechnungseinrichtung, für die Sie eine Zahlung vornehmen möchten.
- Klicken Sie im Menü links auf Zusammenfassung.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung ausführen, um die ausstehenden Kosten zu begleichen.
Zur Übertragung der Abrechnung
Weiterer Ratschlag:
Sekundäre Zahlungsmethode hinzufügen
Wenn Sie eine sekundäre Zahlungsmethode festgelegt haben, werden Ihre Anzeigen ohne Unterbrechungen ausgeliefert. Ihre sekundäre Zahlungsmethode wird nur belastet, wenn Ihre primäre Zahlungsmethode abgelehnt wird. Nach der Ablehnung Ihrer Kreditkarte werden Anzeigen unter Umständen noch für kurze Zeit geschaltet. Sie können Ihre Kampagne pausieren, bis das Problem behoben ist.
Weitere Informationen zum Einrichten einer sekundären Zahlungsmethode in Google Ads
Aufgelöste Konten mit abgelehnten Zahlungen
Berücksichtigen Sie folgende Punkte, wenn Sie Ihr Konto auflösen und noch abgelehnte Zahlungen vorliegen:
- Wenn Ihre letzte Zahlung abgelehnt wurde, müssen Sie den fälligen Betrag begleichen, bevor Sie Ihr Konto löschen können.
- Wenn Sie Ihr Konto auflösen, wird der zum Zeitpunkt der Auflösung ausstehende Betrag innerhalb von 60 Tagen mit der von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode abgebucht.
