توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
نتعامل مع المتطلبات القانونية وأمان المستخدمين بجديّة بالغة، لذا قد تؤدي الإجراءات التي يتّخذها المعلنون والتي تعرّض مستخدمينا أو Google أو شركاءنا للخطر إلى تعليق الحساب، أي حظر استخدام "إعلانات Google". وهذا أمر ضروري لنا للحفاظ على منظومة إعلانات رقمية متكاملة بشكلٍ سليم ومستدام تركّز أساسًا على حماية المستخدمين.
أسباب تعليق الحسابات
تساعد سياسات "إعلانات Google" والأحكام والشروط في توفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين والمعلنين. قد يتم تعليق الحسابات إذا تبيّن لنا وجود انتهاكات لسياساتنا أو الأحكام والشروط.
إذا اكتشفنا انتهاكًا جسيمًا للسياسة (كما هو موضح أدناه)، سيتم تعليق حسابك على الفور وبدون أي تحذير مسبق.
وبالنسبة إلى انتهاكات السياسة الأخرى التي تؤدي إلى تعليق الحساب، سنرسل إليك تحذيرًا يوضح طبيعة انتهاك السياسة وأي إجراء تصحيحي يمكن اتخاذه بهدف الامتثال. سيتم إرسال هذا الإشعار قبل 7 أيام على الأقل من إجراء التعليق.
في هذه الصفحة
ما المقصود بالانتهاك الجسيم؟
يُعد الانتهاك الجسيم لسياسات "إعلانات Google" انتهاكًا خطيرًا لدرجة أنه غير قانوني أو يلحق ضررًا كبيرًا بمستخدمينا أو بمنظومتنا المتكاملة الإعلانية الرقمية. وغالبًا ما تعكس الانتهاكات الجسيمة عدم تقيّد النشاط التجاري العام للمعلِن بسياسات "إعلانات Google" أو وقوع انتهاك واحد شديد الخطورة يدفعنا إلى تجنّب تعريض المستخدمين لأخطار مستقبلية. ولأن الانتهاكات الجسيمة ستؤدي إلى تعليق الحساب فور رصدها وبدون تحذير مسبق، نقصرها على الحالات التي يكون فيها هذا الإجراء هو الطريقة الوحيدة الفعالة لمنع إجراء نشاط غير قانوني و/أو إلحاق ضرر جسيم بالمستخدمين.
ماذا يحدث في حال رصد انتهاك جسيم؟
إذا رصدنا انتهاكًا جسيمًا، سنعلّق حساباتك في "إعلانات Google" فورًا وبدون أي تحذير مسبق، ولن يُسمح لك بالإعلان معنا مجددًا.
كم مرة يمكن أن يقدّم المعلن طلبًا بإعادة النظر في حالة تعليق حسابه؟
ننصح المعلن بشدة بعدم تقديم طلب بإعادة النظر في حالة تعليق الحساب إلا بعد أن يجري التغييرات اللازمة للامتثال لسياساتنا ويصبح الحساب جاهزًا لمراجعته مجددًا. في حال تقديم طلبات متعددة لإعادة النظر في تعليق الحساب نفسه، يُحتمَل ألا نعالج هذه الطلبات من أجل الحفاظ على الاستقرار العام للعمليات في أنظمتنا. من خلال تقديم طلب واحد في كل مرة، تساعدنا في إكمال المراجعة وإطلاعك على قرارنا بدون تأخير.
إذا كانت لدينا شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سنتوقف عن معالجة طلباتك هذه لمدة 7 أيام.
ما هي السياسات التي يُعتبَر انتهاكها جسيمًا؟
الترويج للصيدليات غير المصرّح بها
الأسئلة الشائعة حول تعليق الحسابات في سياسة "إعلانات Google"
كيف ترصد "إعلانات Google" انتهاكات السياسة؟
نحن نستخدم كل من التقييم التلقائي والبشري للكشف عن انتهاكات سياسات "إعلانات Google". نراجع المعلومات الواردة من مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك الإعلانات والحسابات والمحتوى وشكاوى المستخدمين ومراجعات المستهلكين والقواعد والتحذيرات التنظيمية.
هل هناك أي انتهاكات أخرى للسياسة يمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب؟
نعم. يمكن أن تؤدي انتهاكات أي من سياسات "إعلانات Google" إلى تعليق الحساب. إذا انتهك أحد المعلنين إحدى سياسات "إعلانات Google" الإعلانية، سنرسل تحذيرًا يوضح طبيعة انتهاك السياسة وأي إجراء تصحيحي يمكن اتخاذه من أجل الامتثال. وفي ذلك الوقت، ستُتاح للمعلن فرصة لمعالجة الانتهاك، أو إذا كان يعتقد أنه لم ينتهك السياسة، شرح سبب هذا الاعتقاد. سيتم إرسال هذا الإشعار قبل 7 أيام على الأقل من إجراء التعليق.
هل هناك أي أسباب أخرى غير متعلّقة بالسياسة يمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب؟
نعم. يمكنك معرفة المزيد من الأسباب الأخرى التي تؤدي إلى تعليق الحساب هنا.
كيف سيتم إشعار المعلن بتعليق الحساب؟
سيتلقى المعلنون الذين يتم تعليق حساباتهم إشعارًا بداخل الحساب، بالإضافة إلى إشعار عبر البريد الإلكتروني. سيحدّد الإشعار عبر البريد الإلكتروني جميع السياسات التي تم تعليق حساب المعلن بسبب انتهاكها ورابطًا لتقديم طلب إعادة نظر.
هل يُحظر عرض الإعلانات على حساب معلّق في كل أنحاء العالم؟
بغض النظر عن الموقع الجغرافي، قد يتم تعليق جميع حسابات "إعلانات Google" إذا تبيّن أنّها تخالف سياساتنا أو الأحكام والشروط. ويُحظر على الحسابات المعلّقة عرض الإعلانات في أي موقع جغرافي.
ما هي مدة تعليق حساب "إعلانات Google"؟
بمجرّد تعليق حساب "إعلانات Google"، يُعتبَر هذا الإجراء دائمًا ما لم يتم إرسال طلب بإعادة النظر واستعادة الحساب بنجاح. لدى جميع المعلنين 6 أشهر على الأقل من تاريخ تعليق الحساب لإرسال طلب بإعادة النظر.
هل يمكن تقديم طلب بإعادة النظر في تعليق الحساب؟
نعم. إذا كنت تعتقد أنّ قرار تعليق الحساب ناتج عن خطأ وأنّك لم تنتهك سياساتنا، يُرجى إرسال طلب بإعادة النظر.
على بعض المعلِنين المحدّدين إكمال عملية التحقّق من هوية المعلِن بنجاح لكي يتمكنوا من طلب إعادة النظر في تعليق حساباتهم. وفي حال تعذّر التحقّق من هويتهم بعد 3 محاولات، لن يُسمح لهم بإرسال طلب بإعادة النظر في تعليق حساباتهم.
لا نُعيد الحسابات إلّا في الحالات المقنعة، مثلاً عند حدوث خطأ، لذا من المهم أن تخصِّص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة.
هل يمكن للمعلن الذي تم تعليق حسابه إعداد حسابات أخرى أو استخدامها؟
لا، سيتم تعليق الحسابات المرتبطة بالحساب المعلّق (على سبيل المثال، الحسابات التي تستخدم البريد الإلكتروني نفسه أو طريقة الدفع نفسها أو الحسابات المرتبطة بالحساب الإداري نفسه). نحن نتعامل مع سلامة المستخدمين بمنتهى الجدية، لذا فإن إجراءات المعلنين التي تعرّض المستخدمين أو Google أو شركائنا للخطر تؤدي إلى حظر استخدام "إعلانات Google". إضافةً إلى ذلك، سيتم تعليق أي حسابات جديدة يحاول المعلن إنشاءها.
هل يمكن للمعلن الوصول إلى حساباته المعلَّقة؟
لا يمكن للحسابات المعلّقة عرض أي إعلانات. ومع ذلك، سيظل بإمكان المعلنين الوصول إلى حساباتهم المعلَّقة وإلى أي تقارير مرتبطة بها.
كيفية طلب ردّ الأموال
في حال تعليق حسابك، وكنتَ مؤهّلًا لاسترداد الأموال، يمكنك إلغاء حسابك واسترداد أموالك في أي وقت.