Atención sanitaria y medicamentos

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Nos esforzamos por cumplir las normativas publicitarias sobre atención sanitaria y medicamentos, por lo que esperamos que los anuncios y destinos cumplan las leyes y los estándares del sector correspondientes. Algunos contenidos relacionados con la atención sanitaria no pueden anunciarse de ninguna forma, mientras que otros solo pueden promocionarse si el anunciante tiene la certificación de Google pertinente y solo orienta sus anuncios a los países permitidos. Consulta las normativas locales de las zonas a las que quieras orientar tus anuncios.

A continuación indicamos algunos ejemplos de contenido relacionado con la atención sanitaria que permitimos en algunas circunstancias. Parte de este contenido solo se admite en zonas concretas, por lo que debes comprobar la lista de restricciones específicas de cada país en el que quieras anunciarte. Consulta qué sucede si infringes nuestras políticas.

Fabricantes de productos farmacéuticos

Google permite a los fabricantes de productos farmacéuticos anunciarse solo en algunos países.

Medicamentos con receta

Los fabricantes de productos farmacéuticos pueden promocionar medicamentos con receta solo en los siguientes países: Canadá, Estados Unidos y Nueva Zelanda. Los fabricantes de productos farmacéuticos no pueden promocionar analgésicos opiáceos con receta.

Medicamentos sin receta

Los fabricantes de productos farmacéuticos pueden promocionar medicamentos sin receta solo en los siguientes países: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Canadá, China, Corea del Sur, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Italia, Japón, Kenia, Malasia, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, Singapur, Suecia, Tailandia y Vietnam.

Otros fabricantes y proveedores

Los fabricantes de principios activos, los proveedores de productos para profesionales médicos y los proveedores de anticuerpos, péptidos o compuestos para laboratorios comerciales solo pueden anunciarse en los siguientes países: Canadá y Estados Unidos.

Certificación

Los fabricantes de productos farmacéuticos deben tener la certificación de Google para publicar anuncios. Consulta cómo solicitarla más abajo.

Farmacias no autorizadas

No se permite lo siguiente:

Ofrecer sin receta medicamentos que la necesiten

Orientar anuncios a ubicaciones en las que no tienes licencia

Nos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones graves de las políticas de Google Ads aquellas que son ilegales o que suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un sitio web de destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros.  Si detectamos infracciones de esta política, suspenderemos tus cuentas de Google Ads sin previo aviso y no podrás volver a anunciarte con nosotros. Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestra política, envía una apelación explicando los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas

Servicios de medicamentos con receta

Google restringe la promoción de servicios relacionados con la prescripción, el suministro y la venta de medicamentos con receta. Entre las empresas sujetas a esta política se incluyen las farmacias online y los proveedores de telemedicina.

Para determinar si un anunciante está promocionando dichos servicios, tenemos en cuenta una serie de factores, como el contenido de los anuncios, el sitio o la aplicación, y los productos o servicios que ofrece. Para proteger la seguridad del usuario y por otros motivos, preferimos pecar de precavidos a la hora de aplicar esta política. Lo hacemos especialmente en páginas de destino que enlacen o hagan referencia a contenido que parezca ofrecer o facilitar la prescripción, el suministro y la venta de medicamentos con receta.

Países

Google permite la promoción de algunos servicios relacionados con los medicamentos con receta solo en los países siguientes: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chequia, China, Dinamarca, Eslovaquia, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, Israel, Japón, Kenia, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Rusia, Sudáfrica, Suecia y Taiwán.

Consulta la sección específica de cada país de la política Atención sanitaria y medicamentos para conocer los detalles sobre los tipos de servicios que se pueden promocionar y los requisitos que se deben cumplir en cada país.

Palabras clave

De conformidad con esta política, Google permite que los anunciantes certificados pujen por palabras clave que contengan términos relacionados con medicamentos con receta solo en los países siguientes: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Estados Unidos, Israel, Japón, Kenia, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Sudáfrica.

Certificación

Los anunciantes deben tener la certificación de Google para publicar anuncios sobre servicios de medicamentos con receta. Consulta cómo solicitarla más abajo. Los requisitos de certificación varían según el país. Consulta las restricciones específicas de cada país en el que quieras anunciarte.

Términos sobre medicamentos restringidos

En la mayor parte del mundo, Google no permite usar términos relacionados con medicamentos con receta en el texto de los anuncios, las páginas de destino, las palabras clave o el código fuente de páginas web.

• En el caso de las campañas orientadas a Canadá, Estados Unidos o Nueva Zelanda, algunas empresas, como las farmacias online y los fabricantes de productos farmacéuticos, pueden usar términos relacionados con medicamentos con receta en el texto de los anuncios y en las páginas de destino. Aunque no se necesita la certificación para publicar anuncios, sí es necesaria para usar palabras clave relacionadas con medicamentos con receta.  Estas empresas deben tener la certificación de Google para publicar anuncios. Consulta cómo solicitarla más abajo.
• Si tus campañas no están orientadas a Canadá, Estados Unidos ni Nueva Zelanda, no puedes usar términos relacionados con medicamentos con receta en el texto de los anuncios ni en las páginas de destino.
• En casos limitados, y donde esté permitido por las leyes locales, Google admitirá excepciones a esta política para promocionar campañas de concienciación sobre seguridad y salud pública organizadas por organismos públicos u organizaciones sin ánimo de lucro reconocidas que trabajen en el ámbito de la salud. Si quieres solicitar una excepción de este tipo para usar términos relacionados con medicamentos con receta en el texto de los anuncios, las páginas de destino, las palabras clave o el código fuente de una página web, ponte en contacto con nosotros.

Consulta una lista no exhaustiva de medicamentos con receta o principios activos que se supervisan de acuerdo con esta política.

Solución de problemas: términos sobre medicamentos restringidos

Su anuncio, sitio web o aplicación promociona medicamentos con receta, lo cual no se permite en al menos uno de los países incluidos en la segmentación de la campaña.

Retire de su anuncio y su sitio web o aplicación toda referencia a la promoción de medicamentos con receta y esteroides. También puede cambiar la segmentación geográfica de sus campañas para incluir solo los países en los que se permite este servicio. Consulte la sección anterior para obtener más información sobre las restricciones de cada país incluido en la segmentación.

Sustancias no aprobadas

Google no permite promocionar el siguiente contenido, independientemente de que se pueda afirmar su legalidad:

• Todos los artículos de esta lista no exhaustiva de fármacos y suplementos no aprobados.
• Productos que contengan efedra.
• Productos que contengan gonadotropina coriónica humana (hCG) con el objetivo de perder o controlar el peso, o cuando se promocionen junto con esteroides anabolizantes.
• Suplementos alimenticios o elaborados con hierbas que contengan componentes activos farmacéuticos o peligrosos.
• Productos que den a entender que son tan eficaces como los medicamentos con receta o como las sustancias controladas.
• Productos que carezcan de autorización oficial y cuya forma de comercialización dé a entender que se pueden utilizar de forma segura o efectiva para prevenir, curar o tratar una determinada enfermedad o dolencia.
• Productos que hayan sido objeto de una acción o advertencia gubernamental o regulatoria.
• Productos cuya denominación pueda confundir por su similitud con un producto farmacéutico o suplemento no aprobado, o con una sustancia controlada.

Google no permite promocionar productos con DHEA excepto en Estados Unidos, ni productos con melatonina excepto en Canadá y Estados Unidos.

Para consultar más información acerca de los medicamentos y suplementos no aprobados o engañosos que supervisamos, visita www.legitscript.com.

Solución de problemas: sustancias no aprobadas

1. Corrija el destino del anuncio. Retire todas las referencias a las sustancias que prohíbe esta política. Si no puede corregir el destino, actualice el anuncio con otro destino que la cumpla.

2. Edite el anuncio. Retire el contenido no permitido. Si el anuncio ya cumple la política, pero ha modificado su destino, edítelo y guárdelo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.

   La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día laborable, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.

Solución de problemas: DHEA o melatonina

Segmente los anuncios para otra ubicación. Si su anuncio cumple los requisitos básicos de la política pero no los de los países para los que está segmentada la campaña, puede modificar la segmentación geográfica para publicar los anuncios en otros lugares donde sí cumplan los requisitos. Después de segmentar la campaña solo para las ubicaciones aceptables, solicite la revisión de los anuncios rechazados y comprobaremos si pueden empezar a publicarse:
Solicitar una revisión

Si es importante seguir realizando un seguimiento de los emplazamientos, siga los pasos que se indican a continuación para que el anuncio y la página de destino cumplan nuestras políticas.

1. Corrija el destino del anuncio. Retire todas las referencias a las sustancias que prohíbe esta política. Si no puede corregir el destino, actualice el anuncio con otro destino que la cumpla.

2. Edite el anuncio. Retire el contenido no permitido. Si el anuncio ya cumple la política, pero ha modificado su destino, edítelo y guárdelo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.

   La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día laborable, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.

Analgésicos opioides con receta

Google no permite publicar anuncios de analgésicos opiáceos con receta, excepto de los fármacos que se utilizan para tratar la adicción a los opiáceos y que cumplen los requisitos de los medicamentos con receta que aparecen en esta página.

En casos limitados, y donde esté permitido por las leyes locales, se harán excepciones a esta política en los casos siguientes: (a) campañas de concienciación sobre seguridad y salud pública a cargo de organismos públicos u organizaciones sin ánimo de lucro reconocidas que trabajen en el ámbito de la salud, (b) anuncios de productos farmacéuticos no opiáceos que solo incluyan referencias a opiáceos en su información de seguridad, y (c) proveedores de servicios de tratamiento de adicciones que tengan certificación en Estados Unidos.

Si quieres solicitar una excepción de este tipo, ponte en contacto con nosotros.

El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas

Tratamientos médicos especulativos o experimentales, terapias celulares y terapias génicas

Excepto en el supuesto que se recoge más abajo en relación con la promoción de terapias celulares o génicas en Estados Unidos, no se permite lo siguiente:

 Promocionar tratamientos médicos especulativos y/o experimentales.

Algunos ejemplos: biohacking, productos de ingeniería genética por cuenta propia, kits de terapia génica

 Promocionar terapias celulares o génicas, excepto en el supuesto que se recoge más abajo.

Algunos ejemplos: terapia con células madre, terapia celular en la que no se utilizan células madre, terapia génica y otras formas de medicina regenerativa, plasma rico en plaquetas

En Estados Unidos, Google permite la promoción de terapias celulares o génicas que cuenten con licencia o aprobación de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA) por parte de entidades que dispongan de la licencia o aprobación pertinente emitida por la FDA para promocionar ese producto. Si quieres solicitar una excepción de este tipo, ponte en contacto con nosotros.

 Google permite los anuncios de terapias celulares o génicas que tengan una naturaleza exclusivamente educativa o informativa, independientemente de su estado de aprobación legal.

Algunos ejemplos: artículos académicos, entradas a congresos de medicina

 

Consulta cómo corregir un anuncio rechazado.

El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas

Selección de participantes en estudios clínicos

Google no permite la promoción de procesos de selección de participantes para estudios clínicos excepto en Alemania, Australia, Bélgica, Canadá, China, Corea, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Reino Unido, Singapur, Tailandia, Taiwán y Vietnam.

En las promociones de procesos de selección de participantes para estudios clínicos no se pueden promocionar medicamentos con receta ni crear falsas expectativas o efectos del producto que se va a probar, ni dar a entender que el producto objeto de las pruebas es seguro.

Solución de problemas: selección de participantes en estudios clínicos

Segmente los anuncios para otra ubicación. Si su anuncio cumple los requisitos básicos de la política pero no los de los países para los que está segmentada la campaña, puede modificar la segmentación geográfica para publicar los anuncios en otros lugares donde sí cumplan los requisitos. Después de segmentar la campaña solo para las ubicaciones aceptables, solicite la revisión de los anuncios rechazados y comprobaremos si pueden empezar a publicarse:
Solicitar una revisión

Si es importante que mantenga la orientación a las ubicaciones actuales, siga los pasos que hay a continuación para hacer que su anuncio y su sitio web o aplicación cumplan los requisitos.

1. Corrija el destino del anuncio. Retire todas las referencias a las sustancias que prohíbe esta política. Si no puede corregir el destino, actualice el anuncio con otro destino que la cumpla.

2. Edite el anuncio. Retire el contenido no permitido. Si el anuncio ya cumple la política, pero ha modificado su destino, edítelo y guárdelo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.

   La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día laborable, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.

Tests de autodiagnóstico de VIH

Google prohíbe la promoción de tests de autodiagnóstico de VIH en todo el mundo, excepto en Estados Unidos, Francia, Países Bajos y Reino Unido. En Estados Unidos, los anunciantes pueden promocionar los tests de autodiagnóstico de VIH que haya aprobado la administración de medicamentos y alimentos de EE. UU. (FDA). En Francia, Países Bajos y Reino Unido, los anunciantes pueden promocionar los tests de autodiagnóstico de VIH que cumplan las normativas locales.

Solución de problemas: tests de autodiagnóstico de VIH

Segmente los anuncios para otra ubicación. Si su anuncio cumple los requisitos básicos de la política pero no los de los países para los que está segmentada la campaña, puede modificar la segmentación geográfica para publicar los anuncios en otros lugares donde sí cumplan los requisitos. Después de segmentar la campaña solo para las ubicaciones aceptables, solicite la revisión de los anuncios rechazados y comprobaremos si pueden empezar a publicarse:
Solicitar una revisión

Si es importante que mantenga la orientación a las ubicaciones actuales, siga los pasos que hay a continuación para hacer que su anuncio y su sitio web o aplicación cumplan los requisitos.

1. Corrija el destino del anuncio. Retire todas las referencias a las sustancias que prohíbe esta política. Si no puede corregir el destino, actualice el anuncio con otro destino que la cumpla.

2. Edite el anuncio. Retire el contenido no permitido. Si el anuncio ya cumple la política, pero ha modificado su destino, edítelo y guárdelo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.

   La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día laborable, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.

Aborto

Países

No se permite lo siguiente:

Anuncios de prácticas abortivas en los siguientes países:

Alemania, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argentina, Aruba, Bahamas, Baréin, Bélgica, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, España, Filipinas, Francia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irán, Irak, Islas Caimán, Italia, Jamaica, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Malasia, Marruecos, Martinica, México, Nicaragua, Omán, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Qatar, República Dominicana, Rusia, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, Singapur, Siria, Sri Lanka, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Territorio Palestino, Túnez, Ucrania, Uruguay, Venezuela, Yemen y Yibuti.

Restricciones en las redes de Google Ads

Si tus anuncios se orientan a una o varias ubicaciones donde no están permitidos los anuncios sobre prácticas abortivas, la clasificación de estos anuncios será Apto (limitado), lo que significa que solo se mostrarán en áreas aprobadas y que se podrían aplicar restricciones adicionales en tu país. Para obtener más información sobre las diferencias entre las políticas de cada país, consulta las secciones específicas de países que encontrarás más abajo.

Los anuncios relacionados con prácticas abortivas no aparecerán en la Red de Display de Google aunque hayan obtenido la clasificación Apto (limitado).

Requisitos de divulgación y certificación para anunciantes de servicios de interrupción del embarazo

Para publicar anuncios que contengan consultas relacionadas con prácticas abortivas en Estados Unidos, Irlanda y el Reino Unido, los anunciantes deben obtener una certificación en la que se indique si practican abortos o no practican abortos. 

En función de la certificación que obtengas, Google generará automáticamente una de las siguientes identificaciones del anunciante para incluirla en los anuncios de productos o servicios de interrupción del embarazo: "Practica abortos" o "No practica abortos". Este requisito se aplica a todos los formatos de anuncios de búsqueda.

Consulta más información sobre esta política y cómo solicitar la certificación.

Solución de problemas: divulgación y certificación para anunciantes de servicios de interrupción del embarazo

1. Para publicar anuncios que contengan palabras clave relacionadas con prácticas abortivas en Estados Unidos, Irlanda y el Reino Unido, los anunciantes deben obtener una certificación en la que se indique si practican abortos o no practican abortos.

2. Ponte en contacto con nosotros para que volvamos a revisar tu anuncio, o bien edítalo directamente. Al editarlo, el anuncio y la página o aplicación de destino volverán a enviarse a revisión. La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día laborable, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.

3. Si no superas el proceso de verificación, retira todas las palabras clave relacionadas con prácticas abortivas.

Control de la natalidad

Google no permite anuncios relacionados con el control de la natalidad o con productos de fertilidad en los siguientes países:

• Arabia Saudita, Baréin, Catar, China, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Irak, Irán, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Malasia, Marruecos, Omán, Siria, Tailandia, Territorios Palestinos, Túnez, Ucrania, Yemen, Yibuti.

Solución de problemas: control de la natalidad

Segmente los anuncios para otra ubicación. Si su anuncio cumple los requisitos básicos de la política pero no los de los países para los que está segmentada la campaña, puede modificar la segmentación geográfica para publicar los anuncios en otros lugares donde sí cumplan los requisitos. Después de segmentar la campaña solo para las ubicaciones aceptables, solicite la revisión de los anuncios rechazados y comprobaremos si pueden empezar a publicarse:
Solicitar una revisión

Si es importante que mantenga la orientación a las ubicaciones actuales, siga los pasos que hay a continuación para hacer que su anuncio y su sitio web o aplicación cumplan los requisitos.

1. Corrija el destino del anuncio. Retire todas las referencias a las sustancias que prohíbe esta política. Si no puede corregir el destino, actualice el anuncio con otro destino que la cumpla.

2. Edite el anuncio. Retire el contenido no permitido. Si el anuncio ya cumple la política, pero ha modificado su destino, edítelo y guárdelo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.

   La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día laborable, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.

Servicios de tratamiento de adicciones

Solicitar la certificación de servicios y productos sanitarios 

¿Qué diferencias presenta esta política en distintos países?

Además de las restricciones según el contenido mencionadas más arriba, puede que se apliquen otras restricciones dependiendo de los países a los que orientes tus campañas. Selecciona un país a continuación para saber qué requisitos adicionales debes cumplir para orientar campañas publicitarias a ese territorio.

Resolución de causas de rechazo de solicitudes

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